Hợp tác với một digital marketing agency là quyết định chiến lược, mở ra cơ hội tăng trưởng bứt phá cho doanh nghiệp bạn. Thế nhưng, không ít doanh nghiệp lại rơi vào tình trạng “tiền mất tật mang”, chiến dịch thất bại, và mối quan hệ với agency nhanh chóng đổ vỡ. Tại sao lại như vậy? Thường thì, nguyên nhân không nằm hoàn toàn ở agency mà lại xuất phát từ chính những sai lầm phổ biến, đôi khi rất “ngớ ngẩn” mà doanh nghiệp mắc phải. Từ việc không xác định rõ mục tiêu đến thiếu niềm tin và sự hợp tác, những lỗi sai này chính là rào cản lớn nhất.
Bài viết này sẽ cùng bạn thẳng thắn nhìn nhận 5 sai lầm chết người đó và quan trọng hơn, VIMA sẽ chỉ ra những giải pháp thực tế để bạn xây dựng mối hợp tác agency hiệu quả, đảm bảo mỗi đồng chi tiêu Marketing đều mang lại giá trị xứng đáng.
Sai Lầm 1: Không xác định rõ mục tiêu và ngân sách
Nói thật lòng nhé, đây là sai lầm mà tôi thấy… nhiều vô kể! Hầu hết các doanh nghiệp khi tìm đến một digital marketing agency đều mang một kỳ vọng lớn lao, kiểu như: “Tôi muốn doanh số tăng mạnh,” hay “Làm sao cho thương hiệu nổi tiếng hơn.” Nghe thì hay đấy, nhưng bạn hình dung xem, nếu bạn muốn đi du lịch mà không biết điểm đến là Tokyo hay Sapa, thì làm sao mua vé và chuẩn bị hành lý cho đúng?
Vấn đề là chúng ta thường quên mất bước cơ bản nhất: Xác định rõ ràng mục tiêu và ngân sách.
Bạn biết không, nếu mục tiêu của bạn chỉ là chung chung, thì cả bạn và agency marketing uy tín của bạn sẽ loay hoay mãi. Việc không đặt ra những KPI cụ thể theo mô hình SMART (như “tăng Lead (khách hàng tiềm năng) chất lượng lên 20% trong 3 tháng đầu”) sẽ khiến chiến lược marketing bị lan man, không biết tập trung vào đâu. Rồi đến lúc nhìn lại, tiền cứ trôi đi mà hiệu quả thì chẳng thấy rõ. Cái cảm giác “tiền mất tật mang” đó thực sự rất đáng sợ!
Chưa kể đến phần ngân sách. Khi bạn không chốt được con số cụ thể, agency rất khó để đưa ra một giải pháp marketing tổng thể tối ưu nhất. Họ không biết nên ưu tiên SEO (cần ngân sách dài hạn và kiên nhẫn) hay Quảng cáo (cần ngân sách lớn hơn nhưng cho hiệu quả tức thời).
Cách khắc phục để chọn digital marketing agency phù hợp
Trước khi bạn gọi cho bất kỳ digital marketing agency nào, hãy tự trả lời thật chi tiết 3 câu hỏi này:
- Tôi muốn đạt được con số cụ thể nào (bao nhiêu đơn hàng, bao nhiêu lượt truy cập, bao nhiêu khách hàng tiềm năng)?
- Tôi sẵn lòng chi bao nhiêu cho mục tiêu đó trong 3-6 tháng tới?
- Tôi có thể cung cấp những nguồn lực nào (hình ảnh, video, dữ liệu bán hàng) để hỗ trợ hợp tác agency hiệu quả nhất?
Hãy nhớ: Một mục tiêu rõ ràng là 50% chiến thắng. Đừng ngần ngại dành thời gian để làm rõ nó. Hãy dũng cảm đặt ra những mục tiêu thật sự cụ thể, vì chỉ có như vậy, agency mới có thể cùng bạn biến ước mơ marketing thành hiện thực!
Sai Lầm 2: Lựa chọn digital marketing agency chỉ vì giá rẻ
Chúng ta đều hiểu gánh nặng chi phí kinh doanh. Áp lực tìm kiếm đối tác với bảng giá digital marketing agency thấp nhất là điều dễ hiểu. Nhưng đây lại là một trong những cái bẫm tài chính và chiến lược lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp mắc phải khi tìm kiếm sự hỗ trợ marketing từ bên ngoài.
Chọn một digital marketing agency chỉ vì họ đưa ra con số rẻ nhất, về lâu dài, có thể gây thiệt hại nhiều hơn là tiết kiệm. Marketing là một khoản đầu tư vào sự phát triển của doanh nghiệp, không phải là một món hàng cần săn sale.
Hậu quả của việc “ham rẻ”
Khi chi phí quá thấp, chất lượng dịch vụ thường bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Bạn có thể nhận về một trong các tình huống sau:
- Chất lượng công việc hời hợt: Agency không có đủ nguồn lực để đầu tư thời gian sâu vào nghiên cứu thị trường ngách, đối thủ cạnh tranh, dẫn đến chiến lược chung chung, thiếu đột phá.
- Thiếu sự cam kết dài hạn: Với lợi nhuận thấp, agency sẽ ưu tiên các dự án lớn, khiến dự án của bạn dễ bị lơ là, chậm tiến độ và ít được quan tâm.
- Sử dụng giải pháp tạm thời: Thay vì xây dựng nền tảng vững chắc (như SEO Content, Phân tích dữ liệu), agency giá rẻ có thể tập trung vào các chiến thuật ngắn hạn, dễ gây ra rủi ro cho uy tín thương hiệu về sau.
Lý do digital marketing agency chuyên nghiệp có chi phí cao hơn
Một agency marketing uy tín không tự nhiên mà có chi phí cao hơn. Chi phí đó phản ánh sự đầu tư vào:
- Đội ngũ chuyên môn sâu: Họ có các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong từng lĩnh vực (SEO, Content, Ads, Design), giúp hợp tác agency hiệu quả và chiến lược luôn được thực hiện bởi người giỏi nhất.
- Công cụ và Công nghệ: Họ đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu đắt tiền, giúp đưa ra quyết định dựa trên số liệu chính xác, chứ không phải cảm tính.
- Quy trình làm việc minh bạch: Họ có quy trình rõ ràng, báo cáo chi tiết và sẵn sàng giải thích cho bạn mọi khoản chi tiêu và hiệu suất đạt được.
Cách khắc phục
Thay vì hỏi “Giá bao nhiêu?”, hãy hỏi: “Với ngân sách X này, agency sẽ tạo ra giá trị gì khác biệt cho doanh nghiệp tôi, và quy trình lựa chọn digital marketing agency của bạn được thiết lập như thế nào để đảm bảo hiệu quả?”
Hãy nhớ, chi phí thấp chưa bao giờ là thước đo của sự thành công. Hãy đầu tư thông minh, ưu tiên chất lượng và chuyên môn, vì khoản tiền bạn tiết kiệm được hôm nay có thể là chi phí lớn hơn để sửa chữa những sai lầm marketing trong tương lai!
Sai Lầm 3: Thiếu sự hợp tác và cung cấp dữ liệu nội bộ
Đây là lúc nhiều doanh nghiệp mắc phải sai lầm của sự “khoán trắng.” Khi thuê một digital marketing agency, không ít người nghĩ rằng chỉ cần ký hợp đồng, thanh toán, rồi… chờ đợi kết quả. Sai lầm lớn nhất là thiếu sự hợp tác chặt chẽ và không sẵn lòng chia sẻ thông tin “mật” của doanh nghiệp.
Bạn cần nhớ, dù là một công ty markting chuyên nghiệp đến mấy, họ vẫn là người ngoài cuộc. Họ không thể hiểu rõ sản phẩm, khách hàng hay quy trình bán hàng nội bộ của bạn bằng chính bạn. Nếu bạn không cung cấp “vũ khí” (dữ liệu), làm sao họ có thể chiến đấu hiệu quả?
Vì sao dữ liệu nội bộ lại quan trọng đến thế?
Giả sử agency cần triển khai một chiến dịch quảng cáo hiệu suất (Performance Marketing). Họ cần biết:
- Tệp khách hàng tiềm năng chính xác: Khách hàng cũ của bạn là ai? Họ thường mua hàng vì lý do gì? Những dữ liệu này giúp agency nhắm mục tiêu chuẩn xác hơn, tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Quy trình bán hàng: Nếu agency mang về 100 khách hàng tiềm năng (Leads), nhưng đội Sales của bạn chỉ chốt được 1 người, vấn đề có thể nằm ở quy trình chốt Sales nội bộ, không phải ở Marketing. Nếu không chia sẻ dữ liệu này, agency sẽ tiếp tục “chạy mù” và bạn vẫn không có doanh thu.
- Điểm mạnh/Điểm yếu thực sự (USP): Nhiều doanh nghiệp giấu Unique Selling Point hoặc các phản hồi tiêu cực/tích cực của khách hàng. Điều này khiến agency không thể tạo ra những thông điệp (Content) đánh trúng tâm lý người dùng, từ đó làm giảm hiệu quả của giải pháp marketing tổng thể.
Cách khắc phục: hãy xem agency là “phòng marketing thuê ngoài”
Để đảm bảo hợp tác agency hiệu quả, bạn cần thay đổi tư duy:
- Chỉ định một đầu mối liên lạc có quyền quyết định: Tránh việc agency phải “chạy vòng” qua nhiều bộ phận để xin phê duyệt, làm chậm trễ thời gian triển khai.
- Mở cửa kho dữ liệu: Chia sẻ dữ liệu về khách hàng cũ (đã được ẩn danh), quy trình tiếp nhận và xử lý Leads, và lý do khách hàng thất bại trong quá khứ.
- Tổ chức họp định kỳ không chỉ để báo cáo: Các buổi họp nên là nơi để hai bên cùng thảo luận chiến lược, chia sẻ insight thị trường mà đội ngũ Sales của bạn nắm bắt được.
Hãy cởi mở và tin tưởng vào đối tác. Một agency chỉ có thể mang lại hiệu suất tối đa khi họ được trang bị đầy đủ thông tin nội bộ. Sự hợp tác chân thành, minh bạch chính là yếu tố then chốt giúp cả hai bên cùng đạt được mục tiêu kinh doanh!
Sai Lầm 4: Thiếu kiên nhẫn và kỳ vọng kết quả tức thời
Thực tế, không ai muốn chờ đợi. Khi bạn đã chi tiền thuê một digital marketing agency, bạn kỳ vọng thấy doanh số tăng vọt ngay trong tháng đầu tiên, đúng không? Nhưng đây chính là lúc bạn cần hít một hơi thật sâu và nhìn nhận vấn đề một cách thực tế.
Sai lầm lớn nhất là “Áp đặt tư duy của Quảng cáo (Ads) lên các kênh dài hạn (SEO, Content).”
Phân biệt các loại hình marketing và thời gian để đạt hiệu quả
Mỗi kênh Marketing có một tốc độ và mục tiêu khác nhau, và một agency marketing uy tín sẽ giúp bạn phân biệt rõ ràng điều này:
- Kênh Tức thời (Performance Ads – Quảng cáo Hiệu suất): Google Ads, Facebook Ads có thể mang lại Leads/Traffic trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, chi phí sẽ tăng dần và hiệu quả dừng lại ngay khi bạn tắt quảng cáo.
- Kênh Dài hạn (SEO, Content Marketing, Branding): Đây là các chiến lược xây dựng tài sản số. Ví dụ, để một bài viết chuẩn SEO lên Top Google và mang về lượng truy cập ổn định, VIMA hay bất kỳ digital marketing agency nào khác cũng cần ít nhất 3-6 tháng để Google đánh giá uy tín và xếp hạng. Đòi hỏi kết quả tức thời ở những kênh này là điều không thể.
Hậu quả của việc “thay đổi liên tục”
Sự thiếu kiên nhẫn thường dẫn đến những hành động sai lầm, phá hỏng mọi nỗ lực trước đó:
- Cắt giảm chiến lược sớm: Bạn thấy 2-3 tháng SEO chưa đạt top nên quyết định dừng lại. Bạn không biết rằng bạn đang dừng lại ngay trước ngưỡng thành công.
- Thay đổi agency liên tục: Mỗi lần thay đổi, agency mới lại mất 1-2 tháng để nghiên cứu và làm quen lại từ đầu, khiến chiến lược không bao giờ được triển khai trọn vẹn.
- Ép buộc agency làm việc “chụp giật”: Để đáp ứng kỳ vọng của bạn, agency có thể phải chuyển sang các chiến thuật kém bền vững, có nguy cơ làm hại uy tín thương hiệu của bạn về lâu dài.
Cách khắc phục
Ngay từ đầu, hãy thống nhất với digital marketing agency về một “Khung Thời Gian Thực Tế.” Hãy cùng nhau định ra KPI theo từng mốc 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng.
Hãy kiên nhẫn và tin tưởng vào chiến lược dài hạn đã được thống nhất. Sự kiên trì chính là “chất xúc tác” biến những nỗ lực Marketing ban đầu thành dòng chảy doanh thu bền vững về sau. Đầu tư vào Marketing là trồng cây, chứ không phải trồng nấm!
Sai Lầm 5: Kiểm soát quá mức nhưng thiếu niềm tin vào digital marketing agency
Đây là vấn đề của sự cân bằng. Việc giám sát dự án là cần thiết, nhưng kiểm soát quá mức (micromanagement) lại là một trở ngại lớn, đặc biệt khi sự kiểm soát này xuất phát từ việc thiếu niềm tin vào chuyên môn của đối tác.
Nhiều doanh nghiệp thuê một digital marketing agency vì họ cần chuyên môn, nhưng sau đó lại nghi ngờ mọi đề xuất và muốn can thiệp vào từng chi tiết nhỏ nhất.
Hệ quả của việc kiểm soát quá mức quy trình sáng tạo
Khi bạn thuê một digital marketing agency, về cơ bản, bạn đang mua chuyên môn, kinh nghiệm và tầm nhìn của họ. Nếu bạn liên tục yêu cầu thay đổi những chi tiết đã được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu (chỉ vì “cảm thấy” chưa đúng):
- Làm chậm tiến độ dự án: Quá trình phê duyệt nội dung, quảng cáo, hay thiết kế bị kéo dài vô tận. Ví dụ: một bài viết cần đăng ngay để bắt kịp xu hướng lại mất cả tuần để qua khâu phê duyệt. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của việc triển khai chiến lược marketing tổng thể.
- Giảm hiệu suất và sự sáng tạo: Đội ngũ agency sẽ cảm thấy không được tôn trọng chuyên môn, từ đó mất đi động lực để đưa ra những ý tưởng đột phá, mới mẻ. Họ sẽ chỉ làm theo những gì an toàn nhất, tránh rắc rối.
- Tạo ra sản phẩm “nửa vời”: Nội dung hoặc chiến dịch là sự pha trộn giữa kiến thức chuyên môn của agency và ý kiến cá nhân của nhiều người trong doanh nghiệp, dẫn đến sản phẩm cuối cùng không rõ ràng về thông điệp và mục tiêu.
Cách xây dựng niềm tin và hợp tác hiệu quả
Để tránh sai lầm này, bạn cần thiết lập một ranh giới làm việc lành mạnh:
- Chỉ định người đại diện có chuyên môn và uy tín: Thay vì nhiều người cùng góp ý, hãy để một hoặc hai người có kiến thức về marketing làm việc trực tiếp và đưa ra quyết định cuối cùng cho doanh nghiệp.
- Đánh giá kết quả, không đánh giá phương tiện: Tập trung vào các chỉ số KPI mà bạn đã thống nhất (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng), thay vì can thiệp vào cách agency thiết lập chiến dịch hoặc viết tiêu đề.
- Học cách tin tưởng: Nếu bạn đã cẩn thận trong quá trình lựa chọn digital marketing agency uy tín, hãy tin tưởng vào kinh nghiệm của họ. Hãy trao cho họ quyền tự chủ để thực hiện chiến lược đã được thống nhất.
Hãy nhớ rằng, sự tin tưởng là nền tảng của mọi hợp tác thành công. Trao quyền tự chủ cho digital marketing agency cũng chính là trao cơ hội để họ mang lại hiệu suất tốt nhất cho doanh nghiệp bạn. Hãy tập trung vào mục tiêu lớn và để chuyên gia lo phần việc chuyên môn!
Xem thêm: Vai trò của Công ty Digital Marketing trong thời đại 4.0
VIMA – Kiến tạo giải pháp marketing tổng thể toàn diện
Sau khi đã cùng nhau điểm qua 5 sai lầm thường gặp, chúng tôi – đội ngũ Việt Nam Marketing (VIMA) – tin rằng bạn đã sẵn sàng cho một mối quan hệ hợp tác hiệu quả và bền vững. Chúng tôi hiểu rằng sự thiếu niềm tin, mục tiêu không rõ ràng hay thiếu kiên nhẫn đều có thể phá hỏng một chiến lược tốt. Đó là lý do VIMA không chỉ tự hào là một digital marketing agency chuyên nghiệp, mà còn là đối tác đồng hành, cung cấp giải pháp marketing tổng thể từ gốc rễ.
Chúng tôi cam kết mang đến sự minh bạch, chuyên môn sâu rộng và một quy trình làm việc chuẩn mực để tránh mọi sai lầm mà chúng ta vừa phân tích. Dịch vụ của VIMA không chỉ dừng lại ở các chiến dịch rời rạc như SEO, Quảng cáo hay Quản trị Fanpage, mà còn là sự tích hợp đồng bộ các kênh, hoạt động như phòng marketing thuê ngoài để tối ưu chi phí và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác để xây dựng chiến lược Digital Marketing tổng thể bền vững, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí về một lộ trình marketing hiệu quả và tránh mọi rủi ro không đáng có.
Xem thêm: Top 10+ công ty dịch vụ SEO uy tín nhất: VIMA, seotct, seongon,…
Kết luận
Chúng ta đã cùng nhau phân tích 5 “cái bẫy” thường gặp nhất khi hợp tác với các đối tác bên ngoài. Rõ ràng, để mối quan hệ với digital marketing agency thành công, điều cốt lõi là sự minh bạch, kiên nhẫn và tin tưởng lẫn nhau. Tại Việt Nam Marketing (VIMA), chúng tôi luôn đặt mình vào vị thế của doanh nghiệp để xây dựng giải pháp marketing tổng thể rõ ràng, cam kết về KPI và tuyệt đối tránh những sai lầm nêu trên.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đồng hành chuyên nghiệp, không chỉ làm mà còn cùng bạn lựa chọn digital marketing agency một cách đúng đắn, hãy liên hệ ngay với VIMA. Chúng tôi sẵn sàng kiến tạo một chiến lược hiệu quả, bền vững, giúp bạn biến ngân sách Marketing thành lợi nhuận thực sự. Đừng để những sai lầm cũ cản bước bạn; hãy bắt đầu một sự hợp tác mới đầy thành công cùng VIMA!
