Pr trong Marketing là gì? Tất tần tật kiến thức cốt lõi về Quan hệ công chúng

pr trong marketing

Là một người đang tìm hiểu về ngành tiếp thị, bạn đã biết PR là gì trong Marketing chưa?  Thực tế, PR trong Marketing không chỉ là một công cụ truyền thông. Chúng còn là nghệ thuật xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng. Trong bài viết này, hãy cùng VIMA khám phá mọi khía cạnh từ khái niệm đến ứng dụng của PR để hiểu tại sao đây lại là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại.

PR trong Marketing là gì?

PR (Public Relations), hay còn gọi là quan hệ công chúng, là một tập hợp các chiến lược và kỹ thuật nhằm quản lý thông tin về một cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp khi được truyền tải tới công chúng, đặc biệt là qua các kênh truyền thông. Mục tiêu cốt lõi của PR là xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu trong suy nghĩ của cộng đồng, khách hàng và đối tác.

Không chỉ dừng lại ở việc tạo dựng uy tín, PR trong Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý khủng hoảng. Chúng xử lý các vấn đề và giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu. Chẳng hạn, trong trường hợp một doanh nghiệp bị chỉ trích trên mạng xã hội, một chiến lược quan hệ công chúng bài bản sẽ giúp giải quyết tình huống một cách thông minh, khôi phục lòng tin từ công chúng.

XEM THÊM: Nhìn lại 4 casestudy khủng hoảng truyền thông tại Việt Nam trong 2024

Các hoạt động nổi bật của PR trong Marketing

Thực tế, mọi hoạt động quan hệ công chúng đều hướng đến mục tiêu cốt lõi: giữ gìn hình ảnh thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tích cực với công chúng. Dưới đây là những hoạt động nổi bật của PR:

  • Kiểm soát và lập kế hoạch thông tin: Một chiến lược PR hiệu quả bắt đầu từ việc kiểm soát và lên kế hoạch cho những thông tin được phát hành đến công chúng. Tất cả nội dung phải đảm bảo tính chính xác, phù hợp và đồng nhất với giá trị thương hiệu.
  • Biên soạn và phát hành thông tin chính thống: Việc tạo ra các thông cáo báo chí, bài viết truyền thông hoặc nội dung quảng bá không chỉ giúp truyền tải thông điệp mà còn củng cố hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
  • Định vị sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường: Thông qua các hoạt động PR, doanh nghiệp có thể khẳng định vị thế trong tâm trí khách hàng.
  • Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: Không phải mọi thông tin đều được truyền tải trên mọi nền tảng. PR trong Marketing yêu cầu sự cân nhắc kỹ lưỡng để chọn đúng kênh truyền thông phù hợp nhất.
  • Ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới: Khi doanh nghiệp tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới, PR đóng vai trò kết nối, thu hút sự chú ý từ báo chí, khách hàng, và đối tác.
  •  Xử lý khủng hoảng truyền thông: Trong những tình huống không mong muốn, PR là “vũ khí” quan trọng để giải quyết khủng hoảng, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến thương hiệu.
Các hoạt động nổi bật của PR trong Marketing
Các hoạt động nổi bật của PR trong Marketing

Ưu và nhược điểm của PR trong Marketing

Ưu điểm của PR

Có tác động dài hạn

PR không phải là chiến lược “ăn xổi”. Các hoạt động PR hướng đến việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đối tác. Từ đó, chúng giúp duy trì hình ảnh thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp trong dài hạn. Và tất nhiên, một mối quan hệ vững chắc sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua thử thách thị trường dễ dàng hơn!

Quan hệ công chúng giúp tăng độ uy tín của thông điệp

Khi PR truyền tải những thông điệp chân thật, giá trị, và gần gũi, chúng sẽ tạo dựng lòng tin từ khách hàng và đối tác. Niềm tin này chính là nền tảng để xây dựng một cộng đồng ủng hộ và sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp.

Phạm vi tiếp cận rộng rãi

Một chiến lược PR tốt có thể tiếp cận đến nhiều đối tượng thông qua các kênh truyền thông, sự kiện, hoặc quan hệ với báo chí. Điều này tạo ra những “luồng tin” tích cực, giúp thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải được lan tỏa một cách tự nhiên và hiệu quả.

Chi phí hiệu quả

So với quảng cáo phải trả tiền, PR là một lựa chọn kinh tế hơn. Một bài viết truyền thông, một sự kiện thành công, hay một chiến dịch gây chú ý có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng mà không cần chi tiêu khủng. Đặc biệt, hiệu quả của PR thường mang tính bền vững, giúp tối ưu hóa chi phí về lâu dài.

Nhược điểm của PR trong Marketing

Không thể kiểm soát hoàn toàn thông điệp

Dù bạn có chiến lược kỹ lưỡng, việc kiểm soát hoàn toàn cách công chúng hiểu và phản hồi thông điệp là không dễ dàng. Các bài báo hoặc ý kiến tiêu cực có thể gây ra tác động không mong muốn đến thương hiệu.

Các họa động quan hệ công chúng thường khó đo lường hiệu quả

Không giống như quảng cáo có thể đo lường bằng số lần nhấp chuột hoặc doanh số bán hàng, hiệu quả của PR thường khó định lượng trong ngắn hạn. Những tác động của PR thường diễn ra trong dài hạn, đòi hỏi sự theo dõi liên tục.

Tốn thời gian và công sức

PR không phải là con đường “một đêm thành công”. Để xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư rất nhiều thời gian và công sức. Việc tạo dựng uy tín này đòi hỏi sự kiên nhẫn và nỗ lực liên tục từ đội ngũ PR.

Nhược điểm của PR là gì?
Nhược điểm của PR là gì?

XEM THÊM: Big idea là gì? Cách tạo một big idea độc đáo cho chiến dịch truyền thông

Phân biệt PR và Marketing

Trong bối cảnh các kênh truyền thông ngày càng phát triển, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn hợp nhất hai bộ phận PRMarketing để tối ưu hóa nguồn lực. Tuy nhiên, dù có những điểm tương đồng, PRMarketing vẫn là hai lĩnh vực với vai trò và mục đích khác nhau. 

Mục đích của PR và Marketing

PR trong Marketing đảm nhận vai trò xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và những bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác, cộng đồng, và giới truyền thông. PR giống như một “nhà ngoại giao” giúp dung hòa lợi ích. Chúng giúp tạo ra thiện cảm và duy trì tình hữu nghị bền chặt giữa các bên. Do đó, PR thường tập trung vào các giá trị dài hạn như uy tín thương hiệu và sự tin tưởng của công chúng, thay vì trực tiếp can thiệp vào hoạt động kinh doanh.

Ngược lại, Marketing là lĩnh vực gắn liền chặt chẽ với hoạt động kinh doanh và mục tiêu bán hàng. Marketing tập trung vào việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các thông điệp rõ ràng về công dụng, ưu điểm, giá thành, và xuất xứ. Mục tiêu chính của Marketing là thúc đẩy quyết định mua hàng, từ đó mang lại doanh thu và lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp.

Tóm lại, bạn có thể hiểu là:

  • PR không trực tiếp thúc đẩy bán hàng: PR chủ yếu tạo dựng hình ảnh tích cực, giúp khách hàng hiểu rõ và yêu mến thương hiệu.
  • Marketing tập trung vào doanh số: Tất cả các chiến lược Marketing đều hướng đến việc tác động lên hành vi mua hàng, dù điều đó không nhất thiết lúc nào cũng có lợi cho khách hàng (như việc tăng giá sản phẩm hoặc tập trung vào doanh thu hơn là giá trị cộng đồng).

TÌM HIỂU THÊM: Tổng Hợp Tài Liệu Học Digital Marketing Miễn Phí Tại Nhà

Bản chất của PR và Marketing

Một trong những điểm khác biệt rõ ràng giữa PR và Marketing nằm ở bản chất thông điệp mà mỗi lĩnh vực mang đến cho công chúng:

PR – Tính khách quan và mang tính thông tin

Thông tin mà hoạt động PR truyền tải thường mang tính khách quan, tập trung vào việc cung cấp giá trị thông tin thay vì quảng cáo trực tiếp. Các thông điệp PR thường được truyền đạt qua những phương tiện trung gian như thông cáo báo chí, bài viết trên báo đài, các chương trình tài trợ, hoặc những hoạt động thiện nguyện. Sự tham gia của các kênh truyền thông trung lập giúp PR trở thành công cụ hiệu quả để xây dựng lòng tin, uy tín, và thiện cảm với thương hiệu.

Marketing – Tính thương mại và mang tính chủ quan

Ngược lại, Marketing thường thể hiện rõ tính chủ quan và mang đậm yếu tố thương mại từ phía doanh nghiệp. Các thông điệp Marketing được thiết kế nhằm mục tiêu thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó thường mang tính chất quảng cáo cao. Marketing không chỉ tập trung vào việc giới thiệu mà còn nhấn mạnh những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ để tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Sự khác biệt giữa PR và Marketing
Sự khác biệt giữa PR và Marketing

Đối tượng và Hoạt động của PR và Marketing

Đối tượng

Họa động Quan hệ công chúng và Marketing khác nhau rõ ràng ở đối tượng mục tiêu mà mỗi hoạt động hướng tới:

PR có phạm vi đối tượng rộng lớn

PR không chỉ nhắm đến khách hàng mà còn mở rộng đến tất cả các cá nhân và tổ chức có ảnh hưởng đến lợi ích của doanh nghiệp. Đối tượng này bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, chính quyền địa phương, cộng đồng, và cả giới truyền thông. Điều này cho phép PR tạo ra mối liên kết bền vững và xây dựng uy tín cho thương hiệu trong mắt nhiều bên liên quan khác nhau.

Marketing tập trung chủ yếu vào khách hàng và đối tác kinh doanh

Ngược lại, Marketing có phạm vi đối tượng mục tiêu hẹp hơn. Chúng tập trung chủ yếu vào khách hàng và các đối tác kinh doanh. Mọi hoạt động Marketing đều nhằm vào việc tác động trực tiếp đến nhóm đối tượng này, thúc đẩy quyết định mua sắm và tối ưu hóa lợi nhuận.

Hoạt động

Các hoạt động của PR thường được thực hiện thông qua các hoạt động mang tính kết nối và cộng đồng như:

  • Tổ chức họp báo để công bố thông tin chính thức.
  • Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc các chương trình thiện nguyện nhằm xây dựng hình ảnh tích cực.
  • Tổ chức hội thảo hoặc các cuộc thi nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu.

Các hoạt động của Marketing thường sử dụng những công cụ hiện đại để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp hơn, chẳng hạn:

  • Email marketing: Gửi nội dung tiếp thị đến danh sách khách hàng tiềm năng.
  • Telesales: Tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi nhằm tư vấn và chốt đơn hàng.
  • TVC quảng cáo: Quảng bá sản phẩm qua truyền hình, mạng xã hội, hoặc các nền tảng trực tuyến.

Kết luận

VIMA Marketing hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về PR trong Marketing! Quan hệ công chúng không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu bền vững. Khi được thực hiện đúng cách, các chiến lược PR không chỉ cải thiện mối quan hệ công chúng mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng vượt bậc, thúc đẩy sự phát triển bền vững trong tương lai.