Trong bối cảnh ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ, việc nắm bắt các xu hướng marketing spa mới nhất không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố sống còn để duy trì và phát triển kinh doanh. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm một dịch vụ đơn thuần, họ còn mong muốn một trải nghiệm toàn diện, được cá nhân hóa và thấu hiểu. Cuộc đua giành lấy khách hàng sẽ bùng nổ trên nền tảng số, đòi hỏi các chủ spa phải có một chiến lược tiếp cận thông minh, lấy khách hàng làm trọng tâm. Việc am hiểu và ứng dụng thành công các xu hướng này chính là chìa khóa giúp spa của bạn bứt phá và gia tăng doanh thu một cách bền vững.
Xu hướng 1: Chuyển đổi số & Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe đang có những bước phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, việc nắm bắt các xu hướng marketing spa mới nhất không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố sống còn để phát triển kinh doanh. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm dịch vụ, họ còn mong muốn một trải nghiệm toàn diện và được cá nhân hóa. Cuộc đua giành lấy khách hàng sẽ bùng nổ trên nền tảng số, đòi hỏi các chủ spa phải có chiến lược tiếp cận thông minh, lấy khách hàng làm trọng tâm. Ứng dụng thành công các xu hướng này chính là chìa khóa giúp spa của bạn bứt phá và gia tăng doanh thu một cách bền vững.
Đặt nền móng với Omnichannel: Tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc chỉ tập trung vào một kênh tiếp thị duy nhất đã không còn hiệu quả. Marketing spa giờ đây đòi hỏi một chiến lược đa kênh (omnichannel) toàn diện. Điều này có nghĩa là spa cần hiện diện một cách đồng nhất trên mọi nền tảng mà khách hàng mục tiêu sử dụng, từ online đến offline. Một trang web chuẩn SEO là nền tảng vững chắc để giới thiệu dịch vụ và nâng cao uy tín.
Đồng thời, không thể bỏ qua Google My Business và Google Maps, nơi khách hàng tìm kiếm các spa gần vị trí của họ. Báo cáo của Google cho thấy, 76% người tìm kiếm “gần tôi” trên điện thoại sẽ đến cửa hàng đó trong vòng một ngày. Điều này minh chứng cho tầm quan trọng của việc tối ưu hóa SEO địa phương. Bên cạnh đó, các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok không chỉ là nơi để đăng tải hình ảnh đẹp mà còn là công cụ để tương tác trực tiếp với khách hàng, chạy quảng cáo nhắm mục tiêu và xây dựng cộng đồng.
Ứng dụng công nghệ: Đơn giản hóa hành trình của khách hàng.
Chuyển đổi số không chỉ là có mặt trên các kênh online, mà còn là việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành và tương tác với khách hàng. Các phần mềm quản lý spa hiện đại giúp chủ spa theo dõi lịch hẹn, quản lý thông tin khách hàng, và phân tích doanh thu một cách hiệu quả. Thay vì phải gọi điện thoại để đặt lịch, khách hàng giờ đây có thể dễ dàng đặt lịch trực tuyến mọi lúc, mọi nơi thông qua website hoặc fanpage. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giảm tải công việc cho lễ tân.
Ngoài ra, việc sử dụng các Chatbot AI cũng là một xu hướng đáng chú ý. Theo thống kê, chatbot có thể giải đáp tới 80% các câu hỏi thường gặp, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, ngay cả ngoài giờ hành chính.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Đặt khách hàng làm trung tâm trên mọi nền tảng.
Một trong những xu hướng quan trọng nhất của marketing spa năm 2025 là sự dịch chuyển từ việc phục vụ đám đông sang phục vụ từng cá nhân. Khách hàng Việt Nam ngày càng có nhu cầu cao hơn về sự độc đáo và riêng biệt. Họ không chỉ muốn một liệu trình “đúng bệnh” mà còn mong muốn được quan tâm và thấu hiểu. Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu, spa có thể lưu trữ lịch sử da, sở thích và thông tin cá nhân của họ trên hệ thống. Từ đó, các tin nhắn, email marketing hoặc ưu đãi được gửi tới sẽ mang tính cá nhân hóa cao hơn, ví dụ: “Chào chị Mai, liệu trình chăm sóc da mụn lần trước của chị đã kết thúc, liệu chị có muốn đặt lịch để tiếp tục liệu trình không?”
Một ví dụ thực tế có thể thấy ở các chuỗi spa lớn, họ thường có các thẻ thành viên thông minh, giúp khách hàng tích điểm và nhận ưu đãi riêng biệt dựa trên tần suất và lịch sử sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tạo ra một mối quan hệ bền vững giữa spa và người tiêu dùng.
Xu hướng 2: Sức mạnh của nội dung & Xây dựng thương hiệu uy tín
Khi các chiến dịch quảng cáo truyền thống dần mất đi hiệu quả, sức mạnh của nội dung lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong năm 2025, xu hướng marketing spa sẽ dịch chuyển từ việc bán dịch vụ sang việc xây dựng một thương hiệu có uy tín và tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng. Điều này đòi hỏi các spa không chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn phải kể những câu chuyện hấp dẫn, giáo dục khách hàng và xây dựng niềm tin thông qua những người có ảnh hưởng.
Chạm đến cảm xúc với Video & Hình ảnh: Nội dung là “vũ khí” bí mật.
Trong ngành làm đẹp, một bức ảnh hoặc video đẹp có sức mạnh hơn ngàn lời nói. Hình ảnh và video chất lượng cao không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn tạo ra cảm xúc và niềm tin. Marketing spa giờ đây không thể thiếu các nội dung trực quan, đặc biệt là video. Những đoạn video ngắn, được đầu tư về mặt hình ảnh, ghi lại quá trình trải nghiệm dịch vụ (ví dụ: quy trình chăm sóc da mặt, massage thư giãn) sẽ mang lại cảm giác chân thực và kích thích sự tò mò của người xem. Đặc biệt, video dạng “Before & After” (Trước và Sau) là một “vũ khí” cực kỳ hiệu quả để minh chứng rõ ràng cho hiệu quả dịch vụ.
Một spa ở TP.HCM đã thành công rực rỡ khi xây dựng series video ngắn trên TikTok, quay cận cảnh quá trình điều trị mụn và kết quả sau 2-3 buổi, thu hút hàng triệu lượt xem và tăng doanh thu đáng kể nhờ lượng khách hàng mới từ nền tảng này. Việc livestream tư vấn hoặc giới thiệu các sản phẩm mới cũng giúp tăng tương tác trực tiếp, tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng với khách hàng.
Hợp tác với KOLs/KOCs: Lan tỏa uy tín, tạo niềm tin cộng đồng.
Khi khách hàng ngày càng hoài nghi với các quảng cáo truyền thống, họ có xu hướng tin tưởng vào những đánh giá từ bên thứ ba, đặc biệt là từ các KOLs (người nổi tiếng) và KOCs (người tiêu dùng có sức ảnh hưởng). Đây là một chiến lược marketing spa hiệu quả để lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên và đáng tin cậy. Thay vì chi tiền vào các chiến dịch quảng cáo đại trà, các spa nên tìm kiếm và hợp tác với những beauty blogger, reviewer có uy tín và lượng khán giả phù hợp. Chẳng hạn, một spa dưỡng sinh có thể hợp tác với một KOC chuyên về lối sống healthy để họ trải nghiệm dịch vụ và chia sẻ câu chuyện của mình.
Một ví dụ điển hình có thể kể đến chuỗi Anam Cara Spa & Clinic. Thay vì chỉ chạy quảng cáo, thương hiệu này thường xuyên mời các KOC và beauty blogger có tiếng như Kiều Chinh (The Makeaholic) hay Võ Hà Linh đến trải nghiệm trực tiếp các dịch vụ và đăng tải các bài review chân thực, không chỉ giới thiệu về chất lượng dịch vụ mà còn truyền cảm hứng cho người theo dõi. Các video và bài viết này không chỉ thu hút hàng triệu lượt xem mà còn giúp Anam Cara nhanh chóng được biết đến và trở thành lựa chọn hàng đầu của giới trẻ, đặc biệt là những người quan tâm đến các liệu trình chuyên sâu.
Content Marketing Giáo dục: Trở thành chuyên gia trong mắt khách hàng.
Để xây dựng một thương hiệu spa bền vững, không chỉ cần bán dịch vụ mà còn phải cung cấp giá trị. Xu hướng Content Marketing giáo dục giúp spa định vị mình như một chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Thay vì chỉ đăng tải các bài viết khuyến mãi, hãy tạo ra các nội dung hữu ích, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Các bài blog về “5 bí quyết chăm sóc da sau tuổi 30”, “cách chọn sản phẩm chống nắng phù hợp cho từng loại da” hay các video “hướng dẫn massage mặt tại nhà” vừa thu hút lượng truy cập tự nhiên vừa xây dựng niềm tin. Khi khách hàng cần tư vấn hay có nhu cầu làm đẹp, họ sẽ nghĩ ngay đến spa của bạn vì bạn đã giúp họ giải quyết vấn đề trước đó.
Theo thống kê của HubSpot, các doanh nghiệp sử dụng blog để marketing nhận được lượng leads (khách hàng tiềm năng) cao hơn 67% so với những doanh nghiệp không sử dụng. Điều này cho thấy sức mạnh lâu dài của việc đầu tư vào nội dung giáo dục.
Xu hướng 3: Tối ưu hóa trải nghiệm thực tế và gia tăng sự trung thành
Ngay cả khi bạn có chiến lược marketing online xuất sắc, trải nghiệm thực tế tại spa và cách bạn chăm sóc khách hàng sau dịch vụ mới là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài. Trong năm 2025, xu hướng marketing spa không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới, mà còn tập trung vào việc tối ưu hóa mọi điểm chạm, từ không gian, con người đến các chính sách hậu mãi. Đây là chìa khóa để biến một khách hàng vãng lai thành một người hâm mộ trung thành và sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của bạn.
Tối ưu hóa trải nghiệm Offline: Không gian và con người là cốt lõi.
Trong kỷ nguyên số, một chiến lược marketing spa toàn diện không thể chỉ tập trung vào online. Dù khách hàng có tìm thấy bạn qua Google hay Facebook, trải nghiệm thực tế tại spa mới là yếu tố quyết định họ có quay lại hay không. Một không gian được thiết kế tinh tế, sạch sẽ và yên tĩnh sẽ ngay lập tức tạo ấn tượng tốt. Ánh sáng dịu nhẹ, hương thơm thư giãn và âm nhạc du dương là những “điểm chạm” quan trọng giúp khách hàng cảm thấy được nâng niu. Tuy nhiên, yếu tố con người mới là cốt lõi. Một đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, luôn nở nụ cười và am hiểu dịch vụ sẽ khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng và thoải mái.
Một ví dụ điển hình có thể kể đến Anam QT Spa tại Hà Nội. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, họ không chỉ chú trọng vào chất lượng dịch vụ mà còn đầu tư mạnh vào việc đào tạo nhân viên, từ cách chào đón khách, cách tư vấn liệu trình cho đến việc ghi nhớ sở thích cá nhân của từng người. Điều này đã giúp họ tạo ra một trải nghiệm độc đáo, khiến khách hàng không chỉ hài lòng với dịch vụ mà còn “nghiện” sự chăm sóc tận tâm này.
Chăm sóc khách hàng cũ: Chìa khóa giữ chân và tạo ra doanh thu bền vững.
Chi phí để có được một khách hàng mới cao hơn nhiều lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Đây là chân lý không bao giờ thay đổi trong mọi ngành nghề, và đặc biệt đúng với marketing spa. Khách hàng trung thành không chỉ đóng góp trực tiếp vào doanh thu mà còn trở thành những “đại sứ thương hiệu” đáng tin cậy. Theo một nghiên cứu của HubSpot, khách hàng quay lại có khả năng chi tiêu cao hơn 67% so với khách hàng mới. Việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược hiệu quả.
Ví dụ, hệ thống tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, các cấp độ thành viên với những ưu đãi độc quyền, hay các chương trình giới thiệu bạn bè nhận quà. Thêm vào đó, việc sử dụng dữ liệu để gửi các tin nhắn cá nhân hóa như chúc mừng sinh nhật kèm voucher giảm giá, hay gợi ý gói dịch vụ phù hợp với lịch sử chăm sóc trước đó, sẽ tạo cảm giác được quan tâm và thúc đẩy họ quay trở lại. Đây là chìa khóa để xây dựng một mối quan hệ bền vững và tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho spa.
Xem thêm: Marketing Ngành Nội Thất Như Thế Nào? Gợi Ý Chiến Lược X3 Doanh Thu Ngành Nội Thất 2025
VIMA kiến tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho spa của bạn
Chúng tôi, Việt Nam Marketing (VIMA), hiểu rằng việc vận hành một spa đã tốn rất nhiều thời gian và tâm sức. Vì vậy, dịch vụ Marketing tổng thể của chúng tôi được xây dựng để trở thành “cánh tay nối dài” của bạn, không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn kiến tạo giá trị bền vững cho chiến lược marketing spa.
Chúng tôi sẽ giúp bạn:
- Xây dựng chiến lược marketing bài bản, khoa học: Chúng tôi bắt đầu bằng việc phân tích sâu thị trường ngách của spa bạn, nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu và hành vi của họ. Từ đó, chúng tôi cùng bạn định vị thương hiệu, xác định điểm mạnh độc đáo và xây dựng một kế hoạch chi tiết, từ chiến lược nội dung, quảng cáo đa kênh đến các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Thực thi hiệu quả, tối ưu chi phí: Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi trực tiếp triển khai mọi hoạt động từ SEO, quảng cáo Facebook/Google, sản xuất nội dung, cho đến việc quản lý các chiến dịch KOC/KOL. Mọi hoạt động đều được theo dõi bằng số liệu minh bạch, giúp bạn thấy rõ hiệu quả và tối ưu ngân sách quảng cáo một cách thông minh nhất.
- Tạo ra thương hiệu có sức sống và uy tín: Chúng tôi không chỉ tập trung vào việc bán dịch vụ mà còn giúp spa của bạn trở thành một thương hiệu đáng tin cậy. Thông qua các nội dung giáo dục giá trị, các câu chuyện truyền cảm hứng, và các chiến dịch PR chọn lọc, chúng tôi sẽ giúp spa của bạn xây dựng được niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.
- Đồng hành cùng phát triển: Chúng tôi không chỉ làm việc “theo hợp đồng” mà còn đóng vai trò là một cố vấn chiến lược. Chúng tôi thường xuyên cập nhật các xu hướng marketing spa mới, đánh giá hiệu quả định kỳ và điều chỉnh chiến lược kịp thời để đảm bảo spa của bạn luôn dẫn đầu trên thị trường.
Hãy để VIMA giúp spa của bạn bứt phá doanh thu, xây dựng thương hiệu vững mạnh và tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai.
Xem thêm: Top 10 Công ty Marketing Uy Tín tại Việt Nam – Bí Quyết Thành Công cho Doanh Nghiệp
Kết luận
Việc nắm bắt các xu hướng trên là một thách thức không nhỏ, đặc biệt với các chủ spa bận rộn và không chuyên sâu về marketing. Chúng tôi, Việt Nam Marketing (VIMA), hiểu rõ điều đó. Dịch vụ Marketing Tổng Thể của chúng tôi được tạo ra để giải quyết chính xác những khó khăn này. Chúng tôi không chỉ là một đơn vị tư vấn, mà là đối tác đồng hành cùng spa của bạn từ những bước đi đầu tiên.
Bằng cách phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ, và định vị thương hiệu một cách bài bản, chúng tôi sẽ xây dựng một chiến lược marketing đồng bộ, phù hợp với đặc thù riêng của spa. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, VIMA giúp bạn biến những lý thuyết về xu hướng thành hành động hiệu quả, đảm bảo tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu bền vững. Hãy để VIMA giúp spa của bạn bứt phá, trong khi bạn tập trung vào việc mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
