Trong thời đại số, review sản phẩm gần như quyết định “mua hay bỏ giỏ” của khách hàng. Trước khi rút ví, đa số người dùng đều lên mạng đọc review sản phẩm trên TikTok, Google, Facebook, các trang đánh giá… rồi mới chốt. Theo một nghiên cứu từ UberSuggest, họ đã phân tích hơn 1,788,839 bài đăng trên mạng xã hội để tìm ra các nền tảng phổ biến nhất mà người tiêu dùng tin dùng để tìm kiếm review trước khi mua hàng. Và kết quả cho thấy các nền tảng marketing online như TikTok, Google, các trang đánh giá sản phẩm, Mạng xã hội (Facebook, Reddit và Instagram) thống trị. Vậy làm sao có thể khai thác tối đa các review từ những nền tảng marketing online này để tăng doanh thu?
Review sản phẩm là gì? Vì sao ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu?
Review sản phẩm là những nhận xét, phản hồi, đánh giá từ người đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức: một đoạn bình luận trên Facebook, một video unbox trên TikTok, một bài chia sẻ trên Reddit, hay một bài đăng đánh giá chi tiết trên Google Maps. Dù đơn giản hay công phu, điểm chung của các review sản phẩm là tính chân thực – yếu tố quyết định khiến người khác tin tưởng hay không.
Nếu bạn để ý, hành vi mua hàng của người tiêu dùng hiện nay đã thay đổi hoàn toàn. Trước khi mua bất kỳ thứ gì, họ sẽ “đi check review”. Theo khảo sát của BrightLocal (2024), 99% người dùng đọc review trước khi ra quyết định mua sắm, trong đó 60% chỉ tin doanh nghiệp có từ 4 sao trở lên. Và đặc biệt, 72% khách hàng cho biết review tích cực khiến họ tin tưởng thương hiệu hơn cả quảng cáo.
Vì sao review sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu?
- Tác động đến quyết định mua hàng (Decision Stage):
Một review chân thực từ người dùng thật có sức nặng hơn hàng trăm lời quảng cáo. Khi khách hàng thấy người khác đã dùng và hài lòng, họ có cảm giác “an toàn khi chi tiền”. Đây là yếu tố trực tiếp đẩy tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) tăng lên rõ rệt. - Tăng độ tin cậy & nhận diện thương hiệu:
Trong thời đại “nội dung ngập tràn”, người dùng không còn tin quảng cáo – họ tin người thật. Một hệ thống review sản phẩm chất lượng (đều đặn, đa nền tảng, có phản hồi từ thương hiệu) giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đáng tin, tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên trên mạng xã hội. - Cải thiện thứ hạng SEO & Google Maps:
Google đánh giá cao doanh nghiệp có nhiều review thật. Những từ khóa xuất hiện trong review của khách hàng (ví dụ: “mình mua máy xay matcha ở đây rất êm và bền”) giúp Google hiểu rõ hơn về sản phẩm → đẩy thứ hạng tìm kiếm tự nhiên lên cao hơn. Các local business có lượng review tích cực thường tăng 20–30% lượt click từ Maps và kết quả tìm kiếm. - Tạo vòng lặp “doanh thu – review – doanh thu”:
Khi khách hàng hài lòng và để lại review tích cực, bạn có thêm bằng chứng xã hội để quảng bá → kéo thêm khách mới → sinh thêm review mới → tiếp tục tăng doanh thu. Một vòng tròn win-win mà ít doanh nghiệp biết cách tận dụng triệt để.
1. Tận dụng TikTok – Vua của nền tảng review năm 2024
Với 35% người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên TikTok, nền tảng này đã trở thành một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. TikTok không chỉ là nơi để các cá nhân chia sẻ trải nghiệm sản phẩm mà còn là nơi các nhà kinh doanh có thể tạo ra các chiến dịch review hiệu quả. Review sản phẩm là những đánh giá, nhận xét, phản hồi thực tế của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ. Không quan trọng đó là một dòng comment 2–3 câu hay cả một video dài 1 phút trên TikTok – miễn nó đủ chân thật để người xem tin được: “À, người này đã dùng thật”. Các báo cáo mới cho thấy 82% người dùng TikTok Việt Nam từng bị thuyết phục mua hàng sau khi xem nội dung thực tế từ creator.
Cách khai thác review TikTok:
- Hợp tác với các Influencers: Tận dụng người ảnh hưởng có lượng fan hâm mộ lớn để quảng bá sản phẩm thông qua các video ngắn, chân thực. Điều này tạo sự tin tưởng và kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu.
- Khuyến khích người dùng tạo nội dung UGC (User-Generated Content): Các thử thách (challenges) hoặc khuyến mãi dành riêng cho những người dùng tạo nội dung liên quan đến sản phẩm sẽ thu hút sự chú ý và làm tăng lượng review tích cực tự nhiên.
Từ quan sát các chiến dịch VIMA chạy cho khách hàng, những video review sản phẩm có 3 điểm chung dễ ra đơn:
– 3 giây đầu nêu thẳng vấn đề khách đang bực (mụn mãi không hết, da xỉn, ngủ không ngon…).
– Creators nói thật trải nghiệm (điểm chưa tốt vẫn nói), không diễn.
– Luôn có “proof” cụ thể: trước/sau khi dùng, hóa đơn, cảnh mở hộp, test trực tiếp trên da…
2. Tăng thứ hạng Google với review tích cực
Google chiếm 8% trong danh sách các nền tảng phổ biến để tìm kiếm review, nhưng điều đặc biệt là các review tích cực trên Google còn giúp doanh nghiệp tăng cường thứ hạng tìm kiếm. Forbes cho biết, 98% người tiêu dùng đọc review trước khi mua hàng và Google đánh giá cao các review khi xếp hạng website trong kết quả tìm kiếm.
Ở mảng Local SEO, Google không chỉ đọc số sao, mà nhìn cả: số lượng review, từ khóa trong review và độ mới của review. Nhiều nghiên cứu gần đây cho thấy review là một trong những tín hiệu xếp hạng quan trọng nhất trong Google Maps/local pack.
Cách khai thác Google Reviews hiệu quả hơn bạn có thể thực hiện ngay
- Tối ưu hóa Google Business Profile: Hãy đảm bảo rằng hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google luôn đầy đủ thông tin và liên tục được cập nhật. Khuyến khích khách hàng để lại review bằng cách cung cấp trải nghiệm xuất sắc và đưa ra các chương trình khuyến mãi nhỏ để đổi lấy review.
- Sử dụng review làm nội dung quảng bá: Các review tích cực có thể được tích hợp trực tiếp trên trang web của bạn để tăng độ tin cậy cho khách hàng mới, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi.
- Tạo sẵn mẫu câu gợi ý để khách dễ review sản phẩm: “Anh/chị có thể chia sẻ ngắn về trải nghiệm dùng [tên sản phẩm], cảm nhận về chất lượng/dịch vụ và lý do vì sao anh/chị thấy xứng đáng với [x] sao không ạ? → Cách này giúp text review tự nhiên chứa keyword liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, tốt cho SEO.
3. Trang đánh giá sản phẩm – Mỏ vàng cho ngành thương mại điện tử
5% người tiêu dùng tìm kiếm đánh giá trên các trang web review chuyên dụng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Đây là nơi mà các sản phẩm được đánh giá bởi cả người dùng lẫn các chuyên gia, vì vậy tính minh bạch và đáng tin cậy cao.
Một số trang web đánh giá sản phẩm uy tín trong các ngành như
Sheis.vn – Ngành Làm Đẹp
Trang web này là cộng đồng chuyên đánh giá các sản phẩm làm đẹp như mỹ phẩm, thời trang và các dịch vụ chăm sóc da, làm đẹp tại Việt Nam.
Webtretho – Ngành Mẹ và Bé
Đây là một diễn đàn lớn về chăm sóc gia đình, sức khỏe, đặc biệt là các sản phẩm dành cho mẹ và bé. Người dùng thường chia sẻ các đánh giá về đồ dùng, thực phẩm, và dịch vụ liên quan.
Foody.vn – Ngành Ẩm Thực và Nhà Hàng
Foody là trang web và ứng dụng phổ biến để đánh giá các nhà hàng, quán ăn, và các dịch vụ ẩm thực tại Việt Nam. Người dùng có thể xem và chia sẻ đánh giá về chất lượng đồ ăn, dịch vụ và không gian.
Ở nhiều ngành tại Việt Nam, một bài review sản phẩm trên Sheis, Webtretho, Foody… đôi khi có sức nặng hơn cả một landing page tự khen mình. Lý do là vì đây là nền tảng “bên thứ ba”, nơi người dùng có xu hướng tin nhau hơn tin thương hiệu.
Cách khai thác trang web đánh giá review sản phẩm:
- Tìm không chỉ một mà nhiều trang review tốt phù hợp với ngành kinh doanh của bạn để đăng tải/ book bài sản phẩm của bạn. Đảm bảo thương hiệu của bạn được hiện diện ở tất cả các chuyên trang này.
- Xây dựng hồ sơ sản phẩm chuyên nghiệp trên trang. Hãy đảm bảo rằng thông tin sản phẩm của bạn trên các trang đánh giá được mô tả chi tiết, hấp dẫn và chính xác. Các hình ảnh, video minh họa cùng với thông số kỹ thuật rõ ràng sẽ thu hút khách hàng hơn.
- Tương tác với các nội dung review. Không chỉ ngồi chờ review, mà hãy tích cực phản hồi các đánh giá của khách hàng trên trang đánh giá. Việc trả lời các review, đặc biệt là các review tiêu cực, một cách chuyên nghiệp sẽ giúp cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp.
4. Review sản phẩm mạng xã hội – Nền tảng quen thuộc với mọi loại hình doanh nghiệp
4.1. Khai thác Review trên Facebook
Tiếp thị trên Facebook là một chiến lược không thể thiếu cho hầu hết các doanh nghiệp, dù bạn cung cấp dịch vụ hay sản phẩm vật lý. Với Facebook Reviews, bạn có thể tận dụng sức mạnh của các đánh giá khách hàng để tăng độ tin cậy và doanh thu.
Cách kích hoạt Facebook Reviews:
Để nhận thêm nhiều đánh giá từ khách hàng, bạn chỉ cần thiết lập Tab Review trên trang doanh nghiệp của mình, đảm bảo rằng nó dễ dàng tìm thấy. Các bước thực hiện như sau:
- Truy cập vào Cài đặt (Settings) của Trang Facebook.
- Kéo xuống phần Chỉnh sửa trang (Edit Page), tìm mục “Đánh giá” (Reviews) và bật nó lên.
- Không phải tất cả các trang Facebook đều hiển thị đánh giá, vì vậy bạn cần kiểm tra và chọn Mẫu (Template) phù hợp với doanh nghiệp của mình.
- Sau khi chọn Mẫu, cuộn xuống để đảm bảo rằng phần đánh giá đã được bật.
Khi đã thiết lập thành công, trang doanh nghiệp của bạn sẽ sẵn sàng để nhận và hiển thị các đánh giá từ khách hàng.
Dữ liệu thực tế về thói quen đánh giá của khách hàng trên Facebook
heo một khảo sát với 1,000 người mua sắm trực tuyến tại Mỹ, 22.5% trong số họ cho biết họ thường xuyên để lại đánh giá sau khi mua hàng, trong khi 30.1% cho biết họ hiếm khi làm điều này.
Ngoài ra, 56% người tham gia khảo sát cho biết họ đã từng để lại đánh giá khi nhận được một ưu đãi nào đó. Điều này cho thấy rằng việc khuyến khích khách hàng bằng các khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt có thể là cách hiệu quả để thu hút họ để lại đánh giá tích cực cho doanh nghiệp
Khung xin review sản phẩm trên Facebook mà bạn có thể dùng ngay:
– Sau khi giao hàng 3–5 ngày: gửi inbox/tin nhắn cảm ơn kèm link review.
– Đổi lại lợi ích nhỏ (voucher, freeship lần sau) nhưng nhớ tránh “mua review 5 sao” lộ liễu.
– Gợi ý nội dung: “Anh/chị có thể chia sẻ giúp em điều anh/chị thích nhất & điều cần cải thiện ở sản phẩm không ạ?” → review đọc chân thật + có chiều sâu.
4.2. Reddit – Cộng đồng lớn mạnh với nội dung chân thực
Reddit, với 4% người dùng tìm kiếm review, là một nền tảng mạnh mẽ nơi các cuộc thảo luận và chia sẻ kiến thức sản phẩm diễn ra. Người tiêu dùng trên Reddit có xu hướng tìm kiếm những đánh giá chân thực từ những người dùng thực, tạo sự minh bạch cao.
Cách khai thác Reddit:
- Tham gia các subreddits liên quan: Các cộng đồng nhỏ (subreddits) liên quan đến sản phẩm hoặc ngành nghề của bạn là nơi lý tưởng để giới thiệu sản phẩm và tham gia vào các cuộc thảo luận. Tuy nhiên, hãy cẩn trọng trong cách tiếp cận, đừng cố gắng quảng cáo quá lộ liễu mà hãy chia sẻ thông tin hữu ích.
- Tạo ra các cuộc thảo luận hữu ích: Khuyến khích khách hàng và cộng đồng chia sẻ những trải nghiệm cá nhân về sản phẩm của bạn, từ đó xây dựng lòng tin và tăng khả năng bán hàng.
Nếu bạn cố gắng “cắm” bài review sản phẩm quá lộ liễu trong các subreddit, cộng đồng sẽ phản ứng ngược ngay. Cách an toàn hơn là: chia sẻ giá trị thật, case thật, trải nghiệm thật – coi Reddit như nơi thảo luận, không phải biển quảng cáo.
4.3. Instagram – Hình ảnh đánh giá review sản phẩm trực quan
Dù chỉ chiếm 3%, Instagram vẫn là một nền tảng không thể bỏ qua, đặc biệt đối với những sản phẩm có tính thẩm mỹ cao. Hình ảnh đẹp và những câu chuyện thú vị luôn thu hút người dùng.
Cách khai thác Instagram Reviews:
- Tận dụng Instagram Stories và Reel: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm sản phẩm của họ qua các stories và video ngắn. Việc gắn thẻ doanh nghiệp của bạn sẽ tạo ra sự lan tỏa lớn trên nền tảng này.
- Sử dụng Hashtags: Sử dụng các hashtag liên quan đến ngành hàng và sản phẩm của bạn để tăng khả năng tìm thấy trên Instagram. Các review sản phẩm gắn kèm hashtag sẽ tăng khả năng hiển thị và tiếp cận được nhiều người dùng hơn.
Kết luận
Review sản phẩm không chỉ đơn giản là lời khen hay chỉ trích, mà còn là một công cụ mạnh mẽ để tăng cường doanh số và xây dựng lòng tin với khách hàng. Theo UberSuggest, việc tập trung vào các nền tảng như TikTok, Google, các trang đánh giá sản phẩm, Reddit và Instagram sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Tại Việt Nam Marketing, chúng tôi khuyến khích doanh nghiệp không chỉ thu hút nhiều review mà còn phải khai thác hiệu quả từ những đánh giá này để tạo ra tác động thực sự đến doanh thu và sự phát triển dài hạn.
