Ninh Dương Story và vụ fan meeting gây tranh cãi đã trở thành tâm điểm dư luận những ngày qua. Từ một buổi giao lưu tưởng chừng đơn giản, sự kiện bất ngờ biến thành một “case study” điển hình về khủng hoảng truyền thông. Vậy thương hiệu và doanh nghiệp có thể rút ra bài học gì từ tình huống này để quản trị khủng hoảng tốt hơn trong kỷ nguyên số?
Ninh Dương Story và Fan Meeting gây tranh cãi
Ngày 18/9/2025, cặp đôi Ninh Dương Story bất ngờ thông báo hủy buổi fan meeting dự kiến diễn ra vào ngày 27/9 tại Nhà thi đấu Hồ Xuân Hương (TP.HCM). Sự kiện được quảng bá là buổi “TIM Building” đầu tiên của hai nhà sáng tạo nội dung trẻ, với nhiều hạng vé dao động từ 595.000 đồng đến 2,8 triệu đồng. Chỉ ít ngày sau khi mở bán, vé hạng cao nhất đã “cháy sạch”, chứng tỏ sức hút không hề nhỏ. Tuy nhiên, trái ngược với sự hào hứng ban đầu, fan meeting này nhanh chóng trở thành tâm điểm tranh cãi trên mạng xã hội.
Fanmeeting đầu tiên và sức hút của Ninh Dương Story
Giữa tháng 9/2025, cặp đôi Ninh Dương Story bất ngờ công bố sự kiện fan meeting mang tên “TIM Building” tại Nhà thi đấu Hồ Xuân Hương (TP.HCM). Đây được xem là lần đầu tiên họ tổ chức một buổi gặp gỡ quy mô lớn dành cho cộng đồng người hâm mộ đã theo dõi gần hai năm qua.
Sự kiện có nhiều hạng vé khác nhau, từ 595.000 đồng đến 2,8 triệu đồng. Chỉ ít ngày sau khi mở bán, các hạng vé cao nhất đã nhanh chóng “cháy vé”. Điều này cho thấy sức hút đặc biệt của Ninh Dương Story, dù họ không phải là nghệ sĩ chuyên nghiệp mà chỉ là cặp đôi sáng tạo nội dung nổi lên nhờ những video đời thường, tình yêu đồng giới được chia sẻ cởi mở và những chiến dịch quảng cáo đắt show.
Ở thời điểm công bố, fan meeting được kỳ vọng sẽ là một sự kiện kết nối và truyền cảm hứng, nhưng thực tế lại diễn biến theo chiều hướng hoàn toàn khác.
Từ sự háo hức đến làn sóng tranh cãi dữ dội
Ngay sau khi thông tin về fan meeting được công bố, mạng xã hội lập tức bùng nổ tranh luận. Có ba lý do chính khiến sự kiện trở thành tâm điểm:
- Giá vé quá cao: mức 2,8 triệu đồng/vé bị so sánh với những ca sĩ nổi tiếng đang hoạt động nghệ thuật, khiến dư luận cho rằng “giá trị nhận lại không tương xứng”.
- Vị thế thương hiệu mập mờ: Ninh Dương Story được biết đến như những KOL/KOC, chưa có sản phẩm nghệ thuật chuyên nghiệp, nên việc tổ chức sự kiện bán vé như concert gây nhiều hoài nghi.
- Yếu tố thương mại và pháp lý: không ít ý kiến cho rằng đây không đơn thuần là buổi giao lưu cá nhân mà mang tính thương mại rõ rệt, cần được quản lý như một chương trình nghệ thuật.
Sự kiện vốn chỉ nhằm kết nối cộng đồng fan nay trở thành đề tài nóng, được coi là một case study khủng hoảng truyền thông Việt Nam. Hàng loạt câu hỏi đặt ra: “Người trẻ thần tượng điều gì từ những gương mặt chưa được công nhận nghệ thuật?”, hay “Có phải một bộ phận khán giả đang lệch chuẩn trong cách lựa chọn hình mẫu?”.
Quyết định hủy bỏ và nỗ lực xử lý khủng hoảng
Trước áp lực từ dư luận và sự lên tiếng của Sở Văn hóa – Thể thao TP.HCM, Ninh Dương Story đã đưa ra quyết định khó khăn: hủy bỏ fan meeting chỉ ít ngày trước khi diễn ra. Trên fanpage chính thức, cặp đôi cho biết họ rất buồn khi sự kiện vốn được cấp phép, chỉ nhằm giao lưu, nay lại trở thành tâm điểm tranh cãi không mong muốn.
Trước làn sóng tranh cãi, cặp đôi đã có mặt tại TP.HCM nhiều ngày để chuẩn bị sự kiện, nhưng cuối cùng quyết định hủy bỏ. Trên fanpage chính thức, Ninh Dương Story viết: “Chúng mình rất buồn khi sự kiện vốn chỉ đơn thuần là buổi gặp gỡ, giao lưu và biểu diễn đã trở thành tâm điểm tranh luận không mong muốn.”
Họ cam kết hoàn tiền cho toàn bộ khán giả, gửi lời xin lỗi và thậm chí chuẩn bị quà để tri ân những người đã ủng hộ. Đồng thời, Ninh Dương Story cũng khẳng định sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý các thông tin sai lệch, nhấn mạnh rằng họ luôn “là công dân Việt Nam thượng tôn pháp luật, yêu nước và trân trọng các giá trị tốt đẹp của xã hội”.
Quyết định này được coi là một bước đi nhằm xử lý khủng hoảng truyền thông, giúp giảm bớt căng thẳng và bảo vệ hình ảnh cá nhân. Tuy vậy, vụ việc fan meeting của Ninh Dương Story vẫn được xếp vào một trong những vụ khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam đáng chú ý năm 2025, phản ánh rõ sức mạnh – và cả sự khắc nghiệt – của dư luận trên mạng xã hội.
Xem thêm: Độ Mixi và cú sốc khủng hoảng truyền thông: Bài học đắt giá cho doanh nghiệp
Ninh Dương Story và bài học quản trị khủng hoảng truyền thông
Câu chuyện Ninh Dương Story hủy fan meeting không chỉ dừng lại ở việc một sự kiện giải trí bị dừng tổ chức, mà còn là lời cảnh tỉnh cho bất kỳ thương hiệu hay doanh nghiệp nào khi bước vào không gian truyền thông số. Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng “nhạy cảm”, nơi mà tin tức lan truyền theo cấp số nhân, mọi sai sót đều có thể trở thành một khủng hoảng truyền thông nếu không được chuẩn bị và xử lý khéo léo. Đây chính là một case study thực tế về quản trị khủng hoảng truyền thông mà thương hiệu có thể học hỏi.
Luôn chuẩn bị kịch bản khủng hoảng từ trước
Một trong những hạn chế dễ thấy trong vụ việc Ninh Dương Story chính là sự bị động trước dư luận. Sự kiện vốn được quảng bá như một buổi giao lưu đơn thuần, nhưng khi tranh cãi bùng nổ, ekip mới bắt đầu xử lý.
- Với doanh nghiệp, bất kỳ hoạt động nào – từ ra mắt sản phẩm, khai trương cửa hàng đến tổ chức workshop, fan meeting – đều tiềm ẩn rủi ro.
- Chuẩn bị trước kịch bản khủng hoảng (scenario planning) là bước tối quan trọng trong quản trị khủng hoảng truyền thông: xác định các tình huống xấu nhất, phân công người phát ngôn, xây dựng thông điệp trả lời, và có kênh thông tin chính thức để định hướng dư luận.
Bài học: Đừng đợi đến khi bão ập đến mới lo xây nhà.
Minh bạch và phản hồi kịp thời
Trong khủng hoảng, tốc độ là yếu tố sống còn. Chậm trễ = mất quyền kiểm soát dư luận. Ninh Dương Story đã đưa ra thông báo chính thức, xin lỗi và hoàn tiền. Đây là bước đi đúng hướng, nhưng dư luận vẫn cho rằng phản hồi đến khá muộn, khi tranh cãi đã bùng phát mạnh.
- Minh bạch là nền tảng: công khai thông tin rõ ràng, không né tránh, không “lấp liếm”.
- Phản hồi nhanh giúp doanh nghiệp định hình câu chuyện ngay từ đầu, tránh để khoảng trống thông tin bị lấp đầy bởi tin đồn hoặc suy đoán tiêu cực.
- Trong nhiều vụ việc tại Việt Nam, thất bại trong quản trị khủng hoảng truyền thông thường đến từ việc doanh nghiệp chọn im lặng quá lâu, khiến khủng hoảng từ nhỏ biến thành làn sóng tẩy chay lớn.
Bài học: Trong xử lý khủng hoảng truyền thông, tốc độ đôi khi quan trọng hơn cả sự hoàn hảo.
Quản lý kỳ vọng của công chúng
Khủng hoảng của Ninh Dương Story bùng phát chủ yếu vì khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế. Công chúng sẵn sàng trả tiền nếu cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng. Nhưng khi hai content creator tổ chức fan meeting với giá vé ngang ca sĩ chuyên nghiệp, kỳ vọng bị đẩy lên quá cao – và thực tế khó lòng đáp ứng.
- Trong marketing, đây chính là vấn đề về định vị thương hiệu. Một thương hiệu chỉ nên hứa hẹn những gì nằm trong khả năng thực hiện.
- Định giá sản phẩm/dịch vụ cần dựa vào giá trị thương hiệu, trải nghiệm thực tế và sự công nhận từ thị trường.
- Khi thương hiệu tạo kỳ vọng quá lớn, thất vọng của công chúng cũng sẽ nhân lên nhiều lần.
Bài học: Quản trị khủng hoảng truyền thông bắt đầu từ việc quản lý kỳ vọng – truyền thông phải trung thực, phản ánh đúng giá trị thật.
Giữ thái độ tích cực, tránh đối đầu trực diện
Trong khủng hoảng, nhiều cá nhân hoặc thương hiệu chọn cách đối đầu với dư luận, phản bác gay gắt hoặc tấn công ngược. Đây thường là con dao hai lưỡi.
Ngược lại, Ninh Dương Story chọn cách lùi một bước: hủy sự kiện, hoàn tiền, xin lỗi và khẳng định trách nhiệm. Điều này giúp làm dịu tình hình, hạn chế việc bị cuốn vào vòng xoáy tranh luận.
- Thương hiệu lớn cũng từng làm vậy: thay vì tranh cãi, họ chọn “silence with dignity” (im lặng trong sự chuẩn bị) hoặc đưa ra thông điệp tích cực, tập trung vào khách hàng.
- Đối đầu chỉ khiến khủng hoảng thêm căng thẳng, trong khi thái độ cầu thị giúp lấy lại thiện cảm.
Bài học: Trong quản trị khủng hoảng truyền thông, thái độ đôi khi quan trọng hơn hành động.
Xây dựng thương hiệu bền vững để tăng sức “đề kháng”
Một thương hiệu mạnh, có uy tín lâu dài sẽ có lợi thế lớn khi đối diện khủng hoảng. Khán giả thường khoan dung hơn nếu họ đã tin tưởng vào thương hiệu từ trước.
- Với cá nhân như Ninh Dương Story, việc thiếu nền tảng hoạt động nghệ thuật khiến dư luận khó cảm thông.
- Với doanh nghiệp, đầu tư vào giá trị thực, trải nghiệm khách hàng và mối quan hệ cộng đồng là cách tạo “lá chắn” hữu hiệu.
- Đây là lý do tại sao quản trị khủng hoảng truyền thông phải được xem là chiến lược dài hạn, không chỉ là xử lý tình huống nhất thời.
Bài học: Hãy coi việc xây dựng thương hiệu lâu dài là “vaccine” chống khủng hoảng.
Câu chuyện Ninh Dương Story và fan meeting gây tranh cãi là minh chứng sống động rằng: trong kỷ nguyên số, khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra với bất kỳ ai – từ cá nhân nhỏ lẻ đến doanh nghiệp lớn. Điều quan trọng không phải là tránh khủng hoảng, mà là chuẩn bị, phản ứng và phục hồi một cách khôn ngoan.
Đối với các thương hiệu, đây chính là lời nhắc nhở: hãy biến quản trị khủng hoảng truyền thông thành một phần tất yếu trong chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu. Bởi chỉ một quyết định thiếu cân nhắc cũng có thể biến mọi nỗ lực truyền thông trở thành “con dao hai lưỡi”.
Xem thêm: Nhìn lại 4 Case Study Khủng Hoảng Truyền Thông Tại Việt Nam Trong 2024
Checklist 5 bước quản trị khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp
Không chỉ dừng ở việc phân tích case Ninh Dương Story, các thương hiệu và doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động trang bị cho mình “lá chắn” truyền thông. Dưới đây là 5 bước thực hành cơ bản trong quản trị khủng hoảng truyền thông, dễ áp dụng cho mọi quy mô doanh nghiệp:
1. Xây dựng đội ngũ và quy trình phản ứng nhanh
- Chỉ định người phát ngôn chính thức để đảm bảo thông điệp nhất quán.
- Lập quy trình phê duyệt thông tin khẩn cấp để tránh chậm trễ.
- Chuẩn bị sẵn kịch bản trả lời cho các tình huống nhạy cảm thường gặp.
2. Ứng dụng Social Listening
- Sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội (Brandwatch, Buzzmetrics, Mention…) để theo dõi dư luận.
- Thiết lập cảnh báo sớm khi có lượng lớn bình luận tiêu cực hoặc tin tức bất thường.
- Phát hiện tín hiệu từ sớm giúp doanh nghiệp xử lý trước khi khủng hoảng bùng phát.
3. Đào tạo nhân sự nội bộ
- Trang bị cho đội ngũ kỹ năng ứng xử truyền thông và viết phản hồi khủng hoảng.
- Hướng dẫn cách xử lý bình luận tiêu cực, tránh tranh cãi cá nhân gây phản tác dụng.
- Đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu rõ chính sách truyền thông nội bộ để không “vạ miệng”.
4. Chuẩn bị hành lang pháp lý
- Có luật sư hoặc đối tác pháp lý đồng hành để xử lý khi xuất hiện tin giả, vu khống, xuyên tạc.
- Biết cách phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi thương hiệu.
- Truyền thông pháp lý phải minh bạch, dựa trên chứng cứ, tránh đe dọa hoặc mập mờ.
5. Diễn tập và cập nhật định kỳ
- Giống như PCCC, quản trị khủng hoảng truyền thông cũng cần được diễn tập.
- Tổ chức thử nghiệm tình huống: giả định khủng hoảng và kiểm tra quy trình ứng phó.
- Cập nhật checklist định kỳ để phù hợp với xu hướng truyền thông mới và thay đổi của thị trường.
Quản trị khủng hoảng truyền thông không phải là việc “chỉ khi có sự cố mới làm”, mà cần được xây dựng như một quy trình chuẩn trong vận hành doanh nghiệp. Chuẩn bị trước – phản ứng nhanh – xử lý chuyên nghiệp chính là chìa khóa để giữ vững uy tín thương hiệu.
Kết luận
Vụ việc Ninh Dương Story cho thấy, trong thời đại mạng xã hội, quản trị khủng hoảng truyền thông không còn là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ thương hiệu hay doanh nghiệp nào. Chỉ một quyết định sai lầm nhỏ hoặc một thông điệp chưa phù hợp cũng có thể biến thành “bão dư luận” cuốn trôi mọi nỗ lực xây dựng hình ảnh.
Đây cũng chính là lý do mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn đồng hành cùng Việt Nam Marketing (VIMA) – công ty tư vấn và triển khai giải pháp marketing tổng thể tại Việt Nam. VIMA không chỉ tập trung vào SEO, truyền thông số hay quảng cáo ngắn hạn, mà còn cung cấp hệ sinh thái dịch vụ toàn diện:
- Xây dựng và định vị thương hiệu để tạo giá trị dài hạn.
- Dịch vụ SEO web – Content Marketing giúp gia tăng hiện diện tự nhiên, bền vững.
- Quản trị khủng hoảng truyền thông với quy trình chuyên nghiệp, hạn chế tối đa rủi ro.
- Truyền thông tích hợp đa kênh (Digital, Facebook, Tik tok, Influencer Marketing) để tối ưu hiệu quả.
- Đào tạo và tư vấn nội bộ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong vận hành.
Sứ mệnh của VIMA là giúp thương hiệu Việt vững vàng trước biến động, không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình không chỉ “sống sót” mà còn dẫn đầu thị trường, hãy để VIMA đồng hành trong việc xây dựng chiến lược marketing & truyền thông toàn diện, phù hợp với bối cảnh và nguồn lực thực tế của bạn.
