Một chiếc móc khóa nhỏ bé khiến du khách từ khắp nơi đổ về Tân Cương. Một quán lẩu tại Quảng Đông dù liên tục khuyên khách không nên tới nhưng vẫn luôn trong tình trạng kín chỗ. Hai hiện tượng tưởng như không liên quan lại gặp nhau ở một điểm chung: đều kích hoạt mạnh mẽ sự tò mò của đám đông. Trong bối cảnh người dùng ngày càng bỏ qua quảng cáo truyền thống, sự tò mò đang trở thành một công cụ marketing giúp thương hiệu thu hút chú ý tự nhiên, gia tăng tương tác và tạo ra hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội.
Điều gì khiến hàng nghìn người kéo đến Tân Cương và Quảng Đông?
Nhìn bề ngoài, chiếc móc khóa dê tại Tân Cương và quán lẩu tại Quảng Đông dường như không có bất kỳ điểm chung nào. Một bên là món đồ lưu niệm giá vài chục tệ, một bên là quán ăn địa phương với quy mô không quá nổi bật. Thế nhưng cả hai lại cùng tạo nên những làn sóng thảo luận mạnh mẽ trên mạng xã hội, thu hút lượng lớn khách hàng tìm đến trải nghiệm thực tế. Điều đáng nói là sự bùng nổ này không xuất phát từ các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn hay ngân sách truyền thông khổng lồ.
Đằng sau hiện tượng đó là một cơ chế tâm lý rất quen thuộc nhưng thường bị bỏ quên trong nhiều chiến lược truyền thông hiện đại: sự tò mò. Trong bối cảnh người dùng liên tục tiếp nhận hàng nghìn nội dung mỗi ngày, việc thu hút sự chú ý đã trở thành thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Đây cũng là lý do ngày càng nhiều chuyên gia đánh giá sự tò mò là một công cụ marketing hiệu quả, có khả năng tạo ra sức lan tỏa tự nhiên và thúc đẩy khách hàng chủ động tìm hiểu về thương hiệu.
Có phải vì chiếc móc khóa quá đẹp?
Nếu chỉ xét riêng sản phẩm, chiếc móc khóa dê tại Tân Cương không phải món đồ độc nhất vô nhị trên thị trường. Thực tế, người tiêu dùng hoàn toàn có thể tìm thấy hàng trăm mẫu móc khóa dễ thương với thiết kế tương tự trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, thứ khiến cộng đồng mạng liên tục chia sẻ và bàn tán không nằm ở bản thân sản phẩm mà nằm ở câu chuyện xoay quanh nó. Một anh chủ cửa hàng trẻ tuổi, những video phối đồ cho từng chú dê, cảnh khách hàng xếp hàng chờ mua và hành trình “săn dê” của du khách đã tạo nên sức hút đặc biệt.
Điều hấp dẫn nhất không phải là chiếc móc khóa mà là cảm giác muốn khám phá xem điều gì đang khiến hàng nghìn người quan tâm đến nó. Đây chính là cách một công cụ marketing dựa trên cảm xúc hoạt động. Thay vì tập trung bán sản phẩm, câu chuyện phía sau sản phẩm lại trở thành chất xúc tác giúp nội dung lan truyền mạnh mẽ. Bài học này cũng được áp dụng phổ biến trong content marketing, khi khách hàng thường bị thu hút bởi trải nghiệm và cảm xúc trước khi quan tâm đến tính năng hay giá trị vật chất.
Có phải vì quán lẩu quá ngon?
Câu chuyện tại Quảng Đông cũng mang đến một nghịch lý thú vị. Nếu chất lượng món ăn là yếu tố duy nhất quyết định lượng khách, có lẽ sẽ không ai chú ý đến phát ngôn của ông chủ quán khi liên tục khuyên thực khách “đừng tới”. Thế nhưng chính thái độ khác thường đó lại khiến cộng đồng mạng tò mò hơn bao giờ hết. Người xem bắt đầu đặt câu hỏi vì sao một quán ăn lại từ chối khách hàng, điều gì khiến nơi này đông đến mức chủ quán cảm thấy mệt mỏi và liệu trải nghiệm thực tế có giống như những gì đang lan truyền trên mạng xã hội hay không.
Khi những câu hỏi liên tục xuất hiện, hiệu ứng truyền miệng bắt đầu được kích hoạt. Người này kể cho người kia, người xem video tiếp tục chia sẻ cho bạn bè và sự tò mò dần trở thành động lực kéo khách hàng đến tận nơi trải nghiệm. Đây là ví dụ điển hình cho thấy đôi khi sự khác biệt và tính chân thực lại là công cụ marketing mạnh mẽ hơn nhiều thông điệp quảng cáo quen thuộc. Trong viral marketing, những điều trái với kỳ vọng của đám đông thường có khả năng tạo ra mức độ lan truyền rất lớn.
Thứ khách hàng thực sự tìm kiếm là câu trả lời cho sự tò mò
Điểm giao nhau giữa hai hiện tượng này nằm ở việc khách hàng không hành động ngay vì sản phẩm hay dịch vụ. Họ hành động vì muốn tìm lời giải cho những điều chưa rõ ràng. Tại sao một chiếc móc khóa lại khiến nhiều người sẵn sàng bay đến Tân Cương? Tại sao một ông chủ liên tục than mệt vì khách đông nhưng lượng người xếp hàng vẫn không giảm? Chính những khoảng trống thông tin này đã kích thích hành vi tìm kiếm, xem video, đọc bình luận và theo dõi câu chuyện.
Trong marketing online, đây là cơ chế cực kỳ quan trọng bởi nó giúp thương hiệu thu hút sự chú ý một cách tự nhiên thay vì cố gắng chen ngang vào trải nghiệm của người dùng bằng quảng cáo. Khi được vận dụng đúng cách, sự tò mò có thể trở thành một công cụ marketing hiệu quả, hỗ trợ chiến lược social media marketing, content marketing, xây dựng thương hiệu và gia tăng khả năng lan truyền trên môi trường số.
Xem thêm: Viral marketing là gì? 5 chiến dịch thành công nhất tại Việt Nam
Vì sao sự tò mò được xem là một công cụ marketing hiệu quả?
Trong bối cảnh người tiêu dùng liên tục tiếp xúc với hàng nghìn thông điệp quảng cáo mỗi ngày, việc thu hút sự chú ý ngày càng trở nên khó khăn hơn. Không ít doanh nghiệp đầu tư mạnh vào quảng cáo nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tạo tương tác hoặc ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Đây cũng là lý do nhiều thương hiệu đang chuyển hướng sang những chiến lược khai thác cảm xúc và hành vi người dùng thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm. Trong số đó, sự tò mò đang được xem là một công cụ marketing có khả năng tạo ra sức hút tự nhiên, giúp thương hiệu nổi bật giữa môi trường cạnh tranh khốc liệt trên nền tảng số.
Sự tò mò kích hoạt hành vi chủ động tìm kiếm thông tin
Điểm khác biệt lớn nhất giữa quảng cáo truyền thống và nội dung khơi gợi tò mò nằm ở cách khách hàng tiếp nhận thông tin. Với quảng cáo thông thường, doanh nghiệp chủ động truyền tải thông điệp đến người xem. Ngược lại, khi sự tò mò được kích hoạt, khách hàng sẽ tự tìm kiếm câu trả lời cho những điều họ chưa biết. Họ sẵn sàng xem hết một video, đọc thêm bình luận hoặc tìm kiếm thông tin liên quan chỉ để thỏa mãn nhu cầu khám phá của bản thân.
Đây là lý do nhiều chiến dịch content marketing thành công không bắt đầu bằng việc giới thiệu sản phẩm mà mở ra bằng một câu hỏi, một tình huống bất ngờ hoặc một câu chuyện chưa có lời giải. Khi khách hàng chủ động tham gia vào quá trình tìm hiểu, thương hiệu sẽ có nhiều cơ hội tạo kết nối sâu hơn thay vì chỉ xuất hiện như một quảng cáo thông thường.
Sự tò mò giúp nội dung lan truyền mạnh mẽ hơn
Một nội dung được chia sẻ nhiều không nhất thiết phải là nội dung hay nhất, nhưng thường là nội dung khiến người xem muốn nói về nó. Khi bắt gặp một câu chuyện thú vị hoặc một hiện tượng khó lý giải, người dùng có xu hướng gửi cho bạn bè, chia sẻ lên mạng xã hội hoặc tham gia bình luận để đưa ra quan điểm cá nhân. Chính hành vi này đã tạo nên hiệu ứng lan truyền tự nhiên mà nhiều doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được.
Đây cũng là nguyên lý quan trọng của viral marketing và social media marketing. Thay vì cố gắng thuyết phục khách hàng bằng những lời quảng cáo trực tiếp, thương hiệu tạo ra một chủ đề đủ hấp dẫn để cộng đồng tự nguyện lan truyền. Khi đó, chính khách hàng trở thành kênh truyền thông hiệu quả nhất, giúp mở rộng độ phủ thương hiệu mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách quảng cáo.
Sự tò mò giúp thương hiệu nổi bật giữa “biển” thông tin
Mỗi ngày, người dùng mạng xã hội phải tiếp nhận một lượng nội dung khổng lồ từ Facebook, TikTok, YouTube hay Google. Trong môi trường đó, những thông điệp mang tính giới thiệu đơn thuần thường rất dễ bị bỏ qua. Ngược lại, các nội dung đặt ra câu hỏi, tạo tình huống bất ngờ hoặc khơi gợi sự tò mò lại có khả năng giữ chân người xem lâu hơn và khiến họ muốn tiếp tục khám phá.
Đối với doanh nghiệp, đây là lợi thế rất lớn trong quá trình xây dựng thương hiệu. Khi được sử dụng hợp lý, sự tò mò không chỉ là một công cụ marketing giúp tăng tương tác mà còn hỗ trợ nâng cao hiệu quả marketing online, cải thiện thời gian người dùng ở lại nội dung và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Đây cũng là lý do nhiều chiến lược xây dựng thương hiệu, content marketing và SEO Content hiện nay đều chú trọng đến việc tạo ra những điểm chạm đủ hấp dẫn để kích thích nhu cầu khám phá của khách hàng.
Xem thêm: Trend là gì? 5 cách tìm trend nhanh cho Content Marketing
Bài học từ chiếc móc khóa Tân Cương và quán lẩu Quảng Đông
Hai câu chuyện tại Tân Cương và Quảng Đông có thể đến từ hai lĩnh vực hoàn toàn khác nhau, nhưng lại mang đến những bài học đáng suy ngẫm cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng thương hiệu và triển khai các hoạt động truyền thông. Điều thú vị là cả hai hiện tượng đều không bắt đầu bằng những chiến dịch quảng cáo quy mô lớn hay những thông điệp bán hàng được đầu tư bài bản. Thay vào đó, sức hút được tạo ra từ những yếu tố rất tự nhiên như câu chuyện, cảm xúc và sự tò mò của cộng đồng. Đây cũng là minh chứng cho thấy một công cụ marketing hiệu quả không phải lúc nào cũng đến từ ngân sách lớn, mà đôi khi xuất phát từ cách thương hiệu tạo ra sự chú ý và kết nối với khách hàng.
Khách hàng không mua sản phẩm trước, họ mua câu chuyện trước
Chiếc móc khóa tại Tân Cương không trở nên nổi tiếng chỉ vì thiết kế đáng yêu. Điều khiến cộng đồng mạng quan tâm là câu chuyện xoay quanh hành trình săn lùng món đồ này, hình ảnh anh chủ cửa hàng nhiệt tình phục vụ khách hay những video được chia sẻ liên tục trên mạng xã hội. Tương tự, quán lẩu tại Quảng Đông cũng không viral chỉ vì món ăn, mà bởi những phát ngôn đầy khác biệt của ông chủ cùng phản ứng tò mò từ cộng đồng.
Bài học rút ra là khách hàng thường bị thu hút bởi cảm xúc trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Đây là lý do storytelling marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược content marketing. Một câu chuyện hấp dẫn có thể giúp thương hiệu tạo kết nối với khách hàng nhanh hơn nhiều so với việc chỉ tập trung giới thiệu tính năng hay lợi ích sản phẩm.
Sự chân thực luôn có sức hút mạnh mẽ
Điểm chung của cả hai hiện tượng là cảm giác chân thực mà chúng mang lại. Không có kịch bản quảng cáo cầu kỳ, không có những lời khẳng định sản phẩm tốt nhất hay dịch vụ hoàn hảo nhất. Những gì cộng đồng mạng nhìn thấy là hình ảnh một anh chủ cửa hàng tất bật vì quá nhiều đơn hàng và một chủ quán lẩu thẳng thắn chia sẻ sự mệt mỏi khi lượng khách tăng đột biến.
Trong thời đại người dùng ngày càng cảnh giác với quảng cáo, tính chân thực đang trở thành một công cụ marketing có giá trị đặc biệt. Những nội dung mang tính trải nghiệm thực tế thường tạo được nhiều niềm tin hơn, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu và marketing online. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp đang ưu tiên khai thác case study, hậu trường hoạt động hoặc câu chuyện khách hàng thay vì chỉ tập trung vào nội dung bán hàng trực tiếp.
Khách hàng chính là kênh truyền thông hiệu quả nhất
Một điểm đáng chú ý khác là cả hai hiện tượng đều lan rộng nhờ sự tham gia của cộng đồng. Người dùng quay video, chia sẻ trải nghiệm, bình luận và kể lại câu chuyện theo góc nhìn riêng của mình. Chính những nội dung do khách hàng tạo ra đã giúp độ phủ của thương hiệu tăng lên nhanh chóng mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí.
Đây là nguyên lý quan trọng trong viral marketing, social media marketing và chiến lược phát triển thương hiệu hiện đại. Khi khách hàng trở thành người kể chuyện thay cho doanh nghiệp, thông điệp thường dễ được tin tưởng và tiếp nhận hơn. Vì vậy, thay vì chỉ tập trung bán sản phẩm, doanh nghiệp nên tìm cách tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ để khách hàng tự nguyện chia sẻ và lan tỏa giá trị thương hiệu đến cộng đồng.
Doanh nghiệp nên ứng dụng công cụ marketing như thế nào
Sự tò mò có thể giúp thương hiệu thu hút sự chú ý nhanh chóng, nhưng điều đó không có nghĩa doanh nghiệp cần cố tình tạo ra những nội dung gây tranh cãi hay đánh đố khách hàng. Điều quan trọng nằm ở cách khơi gợi sự quan tâm một cách tự nhiên để thúc đẩy người dùng chủ động khám phá thông tin. Khi được vận dụng hợp lý, đây không chỉ là một công cụ marketing hiệu quả mà còn hỗ trợ nâng cao hiệu suất của content marketing, social media marketing, marketing online và hoạt động xây dựng thương hiệu. Dưới đây là những cách doanh nghiệp có thể ứng dụng sự tò mò vào chiến lược truyền thông mà vẫn đảm bảo mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Đặt câu hỏi thay vì đưa ra câu trả lời ngay lập tức
Nhiều doanh nghiệp thường có xu hướng đưa toàn bộ thông tin quan trọng vào ngay tiêu đề hoặc phần mở đầu nội dung. Tuy nhiên, điều này đôi khi khiến người đọc mất động lực khám phá tiếp. Thay vào đó, việc đặt ra một câu hỏi hoặc một vấn đề chưa có lời giải rõ ràng sẽ kích thích nhu cầu tìm hiểu của khách hàng.
Ví dụ, thay vì sử dụng tiêu đề như “Lợi ích của SEO đối với doanh nghiệp”, có thể chuyển thành “Vì sao nhiều doanh nghiệp đầu tư SEO nhưng vẫn không có khách hàng?”. Cách tiếp cận này thường tạo hiệu quả tốt hơn trong SEO Content và content marketing bởi nó khiến người đọc muốn tiếp tục theo dõi để tìm câu trả lời.
Biến sản phẩm thành một câu chuyện đáng khám phá
Một trong những điểm chung của các nội dung viral là luôn có yếu tố câu chuyện. Khách hàng thường nhớ đến hành trình, cảm xúc và trải nghiệm nhiều hơn là những thông số kỹ thuật hay đặc điểm sản phẩm. Đây cũng là lý do các chiến lược storytelling marketing ngày càng được nhiều thương hiệu áp dụng.
Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể chia sẻ quá trình phát triển sản phẩm, những tình huống thực tế của khách hàng hoặc các câu chuyện phía sau thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy tò mò về điều gì đó, họ sẽ chủ động dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu và ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Tạo trải nghiệm để khách hàng tự chia sẻ
Trong thời đại mạng xã hội, một thương hiệu được nhắc đến nhiều không nhất thiết là thương hiệu chi nhiều tiền quảng cáo nhất. Những trải nghiệm độc đáo hoặc khác biệt thường có khả năng thúc đẩy khách hàng chia sẻ mạnh mẽ hơn. Đây là nền tảng quan trọng của viral marketing và marketing truyền miệng.
Khi khách hàng cảm thấy hứng thú hoặc bất ngờ, họ có xu hướng đăng bài, quay video hoặc kể lại trải nghiệm cho người khác. Những nội dung do khách hàng tạo ra thường có mức độ tin cậy cao hơn quảng cáo truyền thống và góp phần gia tăng hiệu quả social media marketing một cách tự nhiên.
Kết hợp sự tò mò với giá trị thực
Dù là một công cụ marketing hiệu quả, sự tò mò chỉ nên được xem là điểm khởi đầu để thu hút sự chú ý. Nếu nội dung phía sau không đủ giá trị hoặc sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, khách hàng sẽ nhanh chóng mất niềm tin vào thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp cần kết hợp giữa khả năng khơi gợi sự tò mò với chất lượng nội dung, trải nghiệm khách hàng và chiến lược xây dựng thương hiệu dài hạn. Chỉ khi đó, sự chú ý mới có thể chuyển hóa thành niềm tin, sự yêu thích và cuối cùng là hành động mua hàng.
VIMA – Đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing bền vững
Những câu chuyện viral như chiếc móc khóa tại Tân Cương hay quán lẩu tại Quảng Đông cho thấy sự tò mò có thể trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, sự chú ý chỉ là điểm khởi đầu. Để biến lượng quan tâm đó thành khách hàng thực sự và tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần một chiến lược marketing tổng thể được xây dựng bài bản và đồng bộ.
Tại Việt Nam Marketing (VIMA), chúng tôi không chỉ tập trung vào một kênh hay một hoạt động riêng lẻ. Với tầm nhìn trở thành đơn vị hàng đầu Việt Nam về tư vấn và cung cấp giải pháp marketing tổng thể cho doanh nghiệp, VIMA đồng hành cùng khách hàng từ khâu phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu đến xây dựng chiến lược và triển khai đa kênh. Chúng tôi cung cấp các giải pháp như SEO tổng thể, content marketing, social media marketing, thiết kế và tối ưu website, chăm sóc fanpage, phòng marketing thuê ngoài cùng các giải pháp marketing đồng bộ phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Thay vì chạy theo những xu hướng ngắn hạn, VIMA hướng đến việc giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu vững chắc, gia tăng hiện diện trên môi trường số và tạo ra tăng trưởng lâu dài. Bởi một công cụ marketing có thể giúp thương hiệu được chú ý hôm nay, nhưng chỉ một chiến lược marketing đúng đắn mới giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai.
Kết luận
Hai câu chuyện viral từ Trung Quốc cho thấy khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn bị dẫn dắt bởi câu chuyện và cảm xúc xoay quanh nó. Tuy nhiên, để biến sự chú ý thành giá trị kinh doanh bền vững, doanh nghiệp cần một chiến lược marketing tổng thể được xây dựng bài bản. Nếu đang tìm kiếm giải pháp SEO tổng thể, content marketing, social media marketing và xây dựng thương hiệu hiệu quả, VIMA luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình phát triển dài hạn.
