Performance trong marketing là gì mà gần đây doanh nghiệp nào cũng nhắc đến? Thực tế, không phải marketing đang khó hơn, mà là làm sai cách thì rất tốn tiền. Khi chi phí quảng cáo ngày càng tăng, việc chỉ nhìn vào lượt xem hay lượt nhấp không còn đủ để đánh giá hiệu quả. Doanh nghiệp cần biết rõ marketing đang tạo ra giá trị gì, mang về bao nhiêu khách hàng và có thật sự sinh lời hay không. Bài viết này sẽ giúp làm rõ performance trong marketing là gì, các chỉ số đo lường quan trọng và cách nhìn dữ liệu đúng để marketing không còn là cuộc chơi may rủi.
Performance trong marketing là gì?
Performance trong marketing có thể hiểu đơn giản là cách làm marketing lấy hiệu quả đo lường được làm trung tâm. Thay vì chỉ tập trung vào việc thương hiệu có được nhiều người biết đến hay không, performance marketing quan tâm trực tiếp đến kết quả cuối cùng: có bao nhiêu khách hàng, bao nhiêu đơn hàng và doanh thu mang về là bao nhiêu.
Điểm cốt lõi của performance marketing nằm ở dữ liệu. Mỗi hoạt động marketing đều gắn với những con số cụ thể như lượt nhấp, lượt đăng ký, số đơn hàng, chi phí cho mỗi chuyển đổi hay lợi nhuận thu được. Khi có dữ liệu, doanh nghiệp biết chính xác tiền đang được sử dụng hiệu quả hay đang bị lãng phí.
Ví dụ, một chiến dịch quảng cáo có thể mang về rất nhiều lượt tiếp cận và tương tác. Tuy nhiên, nếu lượng đơn hàng phát sinh thấp hoặc chi phí cho mỗi đơn quá cao, thì chiến dịch đó chưa thể xem là hiệu quả về mặt performance. Ngược lại, có những chiến dịch không quá nổi bật về mặt hình ảnh hay độ lan tỏa, nhưng lại tạo ra doanh thu tốt và lợi nhuận rõ ràng. Đây chính là cách performance marketing được đánh giá trong thực tế.
Performance trong marketing là làm sao để biết chính xác hoạt động nào đang mang lại giá trị thật cho doanh nghiệp. Khi hiểu và áp dụng đúng tư duy này, marketing không còn là khoản chi phí khó kiểm soát, mà trở thành một kênh đầu tư có thể đo lường và tối ưu liên tục.
Xem thêm: Performance marketing là gì? Phân biệt với branding marketing
Vì sao cần đo lường performance trong marketing?
Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng và hành vi khách hàng liên tục thay đổi, câu hỏi Performance trong marketing là gì và việc đo lường performance không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn marketing mang lại kết quả thực sự.
Giúp doanh nghiệp biết rõ marketing đang tạo ra giá trị hay chỉ là chi phí
Một trong những vấn đề lớn nhất của marketing truyền thống là khó trả lời câu hỏi: hoạt động này có thật sự mang lại lợi ích kinh doanh hay không. Khi không có dữ liệu đo lường, marketing rất dễ bị nhìn nhận như một khoản chi tiêu mơ hồ, phụ thuộc vào cảm giác và đánh giá chủ quan.
Đo lường performance giúp doanh nghiệp nhìn thẳng vào sự thật. Thông qua các chỉ số như chuyển đổi, chi phí và doanh thu, doanh nghiệp biết được tiền bỏ ra đang tạo ra kết quả gì, chiến dịch nào mang lại lợi nhuận và chiến dịch nào chỉ tiêu tốn ngân sách. Khi có con số rõ ràng, marketing không còn là câu chuyện “hy vọng” mà trở thành một hoạt động có thể kiểm soát và đánh giá.
Giúp phân biệt đâu là hiệu quả bề nổi, đâu là hiệu quả thực chất
Rất nhiều chiến dịch trông có vẻ thành công khi nhìn từ bên ngoài, với lượng tiếp cận cao, nhiều lượt tương tác và hình ảnh thương hiệu xuất hiện dày đặc. Tuy nhiên, nếu đi sâu vào dữ liệu, không ít chiến dịch trong số đó lại không tạo ra doanh thu tương xứng, thậm chí còn gây lãng phí ngân sách.
Việc đo lường performance giúp tách bạch rõ ràng giữa những chỉ số mang tính bề nổi và những chỉ số phản ánh giá trị thực. Doanh nghiệp sẽ không còn bị đánh lạc hướng bởi các con số đẹp, mà tập trung vào những kết quả thực sự tác động đến kinh doanh. Đây chính là bước chuyển từ làm marketing để “thấy nhiều” sang làm marketing để “bán được”.
Tạo cơ sở để tối ưu ngân sách một cách có chiến lược
Performance trong marketing là gì và mọi kênh marketing có phải đều đem lại hiệu quả giống nhau? Không phải mọi kênh marketing đều mang lại hiệu quả như nhau, và không phải thời điểm nào cũng nên đầu tư giống nhau. Khi không đo lường performance, ngân sách thường được phân bổ theo thói quen hoặc kinh nghiệm cũ, dẫn đến việc chi tiền dàn trải nhưng hiệu quả thấp.
Khi có dữ liệu performance, doanh nghiệp có thể nhìn thấy kênh nào đang mang lại khách hàng chất lượng, kênh nào chỉ tạo ra lưu lượng nhưng không chuyển đổi. Từ đó, việc phân bổ ngân sách trở nên chủ động và có chiến lược hơn, tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất thay vì duy trì những kênh kém hiệu quả chỉ vì đã làm từ trước đến nay.
Giúp marketing chuyển từ cảm tính sang ra quyết định dựa trên dữ liệu
Một sai lầm phổ biến trong marketing là ra quyết định dựa trên cảm giác, kinh nghiệm cá nhân hoặc những nhận định chưa được kiểm chứng. Điều này đặc biệt nguy hiểm trong môi trường cạnh tranh cao, nơi mỗi quyết định sai đều phải trả giá bằng ngân sách và thời gian.
Đo lường performance tạo ra một nền tảng dữ liệu để mọi quyết định được đưa ra có căn cứ rõ ràng. Thay vì tranh luận xem chiến dịch nào “có vẻ ổn hơn”, doanh nghiệp có thể dựa vào số liệu để đánh giá chính xác điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần thay đổi. Marketing lúc này trở thành một quá trình thử nghiệm, đo lường và cải tiến liên tục.
Giúp tối ưu chiến dịch theo thời gian thay vì làm một lần rồi bỏ
performance trong marketing là gì và làm thời gian bao lâu để đạt kết quả? Marketing hiệu quả hiếm khi đến từ một chiến dịch hoàn hảo ngay từ đầu. Phần lớn kết quả tốt đều là thành quả của quá trình tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế. Nếu không đo lường performance, doanh nghiệp gần như không có cơ sở để cải thiện.
Khi theo dõi performance, từng yếu tố nhỏ trong chiến dịch đều có thể được điều chỉnh, từ thông điệp, hình ảnh cho đến tệp khách hàng và thời điểm triển khai. Qua thời gian, hiệu quả được cải thiện dần, chi phí được tối ưu và kết quả ngày càng sát với mục tiêu kinh doanh ban đầu.
Kết nối hoạt động marketing với mục tiêu kinh doanh dài hạn
Đo lường performance không chỉ phục vụ cho việc đánh giá một chiến dịch riêng lẻ, mà còn giúp marketing gắn chặt hơn với chiến lược kinh doanh tổng thể. Khi hiểu được kênh nào mang lại khách hàng giá trị cao, hành vi mua hàng diễn ra như thế nào và vòng đời khách hàng ra sao, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing dài hạn phù hợp hơn.
Lúc này, marketing không còn hoạt động độc lập, mà trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tăng trưởng của doanh nghiệp, góp phần trực tiếp vào doanh thu, lợi nhuận và sự phát triển bền vững.
Các chỉ số đo lường performance trong marketing cần biết
Performance trong marketing là gì và được đo bằng các chỉ số nào? Trong performance marketing, chỉ số không chỉ để báo cáo, mà là công cụ để ra quyết định. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ từng nhóm chỉ số đại diện cho điều gì và nên dùng chúng ở giai đoạn nào. Về bản chất, các chỉ số performance thường được chia thành 5 nhóm chuyên ngành chính, phản ánh toàn bộ hành trình từ tiếp cận đến lợi nhuận.
Nhóm chỉ số tiếp cận & tương tác (Awareness & Engagement Metrics)
Đây là nhóm chỉ số đo lường mức độ quảng cáo hoặc nội dung tiếp cận và thu hút người xem. Trong chuyên ngành, nhóm này thường được dùng để đánh giá đầu phễu marketing.
Các chỉ số phổ biến bao gồm Impression (lượt hiển thị), Click (lượt nhấp) và CTR – Click Through Rate (tỷ lệ nhấp). Chúng cho biết thông điệp có đủ hấp dẫn hay không và quảng cáo có đang tiếp cận đúng đối tượng hay chưa.
Tuy nhiên, nhóm chỉ số này chỉ phản ánh sự chú ý, không phản ánh giá trị kinh doanh. Một chiến dịch có CTR cao nhưng không tạo ra đơn hàng vẫn có thể là chiến dịch performance kém.
Nhóm chỉ số chuyển đổi (Conversion Metrics)
Đây là nhóm chỉ số cốt lõi trong performance marketing, phản ánh việc người dùng có thực hiện hành động mong muốn hay không. Trong thực tế, conversion có thể là mua hàng, đăng ký form, để lại số điện thoại hoặc bất kỳ mục tiêu nào doanh nghiệp đặt ra.
Các chỉ số thường gặp là Conversion, Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) và số lượng Lead. Nhóm chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng traffic và hiệu quả của toàn bộ hành trình từ quảng cáo đến trang đích.
Nếu CTR tốt nhưng conversion thấp, vấn đề thường không nằm ở quảng cáo mà nằm ở landing page, thông điệp bán hàng hoặc tệp khách hàng.
Nhóm chỉ số chi phí (Cost Metrics)
Nhóm này phản ánh giá phải trả cho từng kết quả, và là nơi nhiều doanh nghiệp bắt đầu nhìn thấy vấn đề thật sự của chiến dịch.
Một số chỉ số chuyên ngành phổ biến gồm CPC – Cost Per Click (chi phí mỗi lượt nhấp), CPA – Cost Per Action (chi phí mỗi chuyển đổi) và CPL – Cost Per Lead (chi phí mỗi khách hàng tiềm năng).
Điểm quan trọng là không nên đánh giá chi phí một cách độc lập. CPA thấp chỉ có ý nghĩa khi khách hàng tạo ra giá trị thực. Nếu CPA thấp nhưng khách không mua lại hoặc không mang doanh thu, thì chiến dịch đó vẫn chưa hiệu quả.
Nhóm chỉ số doanh thu & hiệu quả đầu tư (Revenue & Profit Metrics)
Đây là nhóm chỉ số mà ban lãnh đạo và chủ doanh nghiệp quan tâm nhất, vì nó trả lời trực tiếp câu hỏi marketing có đang sinh lời hay không.
Các chỉ số chuyên ngành thường dùng là ROAS – Return On Ad Spend (doanh thu trên chi phí quảng cáo) và ROI – Return On Investment (tỷ suất lợi nhuận đầu tư). Nhóm này giúp so sánh trực tiếp tiền bỏ ra và tiền thu về.
Một chiến dịch performance đúng nghĩa không chỉ dừng ở việc “có đơn”, mà phải đạt được mức ROAS hoặc ROI phù hợp với mô hình kinh doanh và biên lợi nhuận của doanh nghiệp.
Nhóm chỉ số giá trị dài hạn của khách hàng (Customer Value Metrics)
Đây là nhóm chỉ số thường bị bỏ qua, nhưng lại cực kỳ quan trọng với performance marketing bền vững. Nhóm này phản ánh giá trị khách hàng theo thời gian, thay vì chỉ nhìn vào đơn hàng đầu tiên.
Các chỉ số chuyên ngành tiêu biểu gồm LTV – Customer Lifetime Value (giá trị vòng đời khách hàng) và Retention Rate (tỷ lệ quay lại). Nhờ nhóm chỉ số này, doanh nghiệp có thể chấp nhận CPA cao hơn ở giai đoạn đầu, miễn là khách hàng mang lại lợi nhuận lâu dài.
Nhóm chỉ số này đặc biệt quan trọng với các mô hình dịch vụ, bán lẻ, đăng ký định kỳ hoặc kinh doanh dựa trên khách hàng quay lại.
Mỗi nhóm chỉ số performance đại diện cho một giai đoạn khác nhau trong hành trình marketing. Khi hiểu đúng tên gọi, ý nghĩa và mối liên hệ giữa các nhóm chỉ số, doanh nghiệp sẽ hiểu được performance trong marketing là gì và tránh được việc nhìn dữ liệu rời rạc. Performance marketing lúc này không còn là việc chạy quảng cáo và xem số, mà trở thành một hệ thống đo lường giúp marketing gắn chặt với tăng trưởng kinh doanh.
Những sai lầm phổ biến khi đo lường performance marketing
Khi tìm hiểu performance trong marketing là gì, nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào khái niệm nhưng lại mắc sai lầm ngay ở khâu đo lường. Điều này khiến việc áp dụng performance marketing không mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Dù đã đầu tư vào quảng cáo và theo dõi số liệu, rất nhiều doanh nghiệp vẫn đánh giá sai hiệu quả marketing vì mắc những lỗi cơ bản trong cách đo lường. Những sai lầm này khiến performance marketing mất đi giá trị cốt lõi và dễ dẫn đến quyết định sai lầm.
Chỉ nhìn vào chỉ số bề nổi mà bỏ qua kết quả kinh doanh
Một trong những sai lầm phổ biến nhất là đánh giá chiến dịch dựa trên các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp hoặc tương tác. Những con số này có thể trông rất đẹp trên báo cáo, nhưng không phản ánh trực tiếp việc marketing có tạo ra khách hàng hay doanh thu hay không.
Khi chỉ dừng lại ở bề nổi, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng chiến dịch “có vẻ hiệu quả” nhưng thực tế lại không mang lại giá trị kinh doanh tương xứng.
Đánh giá hiệu quả quảng cáo mà không gắn với chuyển đổi
Nhiều chiến dịch được xem là thành công chỉ vì chi phí nhấp thấp hoặc lượng click cao, trong khi chuyển đổi gần như không có. Đây là dấu hiệu của việc đo lường thiếu trọng tâm.
Performance marketing cần được đánh giá dựa trên hành động cuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn, như đăng ký, để lại thông tin hoặc mua hàng. Nếu không gắn với chuyển đổi, dữ liệu thu được rất khó dùng để tối ưu thực sự.
Nhìn chi phí tách rời khỏi giá trị khách hàng
Chi phí trên mỗi chuyển đổi thường được dùng để so sánh giữa các chiến dịch. Tuy nhiên, việc chỉ chăm chăm vào việc giảm chi phí mà không xét đến chất lượng khách hàng có thể dẫn đến những quyết định sai.
Một chiến dịch có chi phí chuyển đổi thấp nhưng khách hàng không quay lại, không tạo ra doanh thu dài hạn thì vẫn là chiến dịch kém hiệu quả về performance.
Không thiết lập hoặc thiết lập sai hệ thống đo lường
Nhiều doanh nghiệp triển khai quảng cáo nhưng không thiết lập đầy đủ các công cụ theo dõi, hoặc thiết lập nhưng dữ liệu không chính xác. Khi dữ liệu đầu vào đã sai, mọi phân tích và quyết định phía sau đều trở nên thiếu tin cậy.
Việc thiếu tracking hoặc tracking sai khiến doanh nghiệp không nhìn thấy toàn bộ hành trình khách hàng, từ đó đánh giá sai vai trò của từng kênh marketing.
Đánh giá performance trong thời gian quá ngắn
Một số chiến dịch cần thời gian để tối ưu và phát huy hiệu quả, nhưng lại bị đánh giá quá sớm. Việc dừng hoặc thay đổi chiến dịch khi chưa đủ dữ liệu thường dẫn đến kết luận sai và bỏ lỡ cơ hội cải thiện hiệu quả.
Performance marketing cần được nhìn như một quá trình, không phải kết quả của một vài ngày hay một vài chỉ số đơn lẻ.
Thiếu góc nhìn tổng thể khi đọc dữ liệu
Một sai lầm khác là nhìn từng chỉ số riêng lẻ mà không đặt chúng trong bối cảnh tổng thể. Khi không hiểu mối liên hệ giữa các chỉ số, doanh nghiệp dễ đưa ra những điều chỉnh gây ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ chiến dịch.
Đo lường performance hiệu quả đòi hỏi phải hiểu được bức tranh toàn cảnh, từ tiếp cận, chuyển đổi đến giá trị khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào một con số đơn lẻ.
Đo lường performance marketing không chỉ là thu thập dữ liệu, mà là hiểu đúng và sử dụng dữ liệu một cách có chiến lược. Tránh được những sai lầm trên sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tốt hơn ngân sách marketing và đưa ra quyết định chính xác hơn.
Xem thêm: Performance Marketing 2025: Hướng Dẫn Tăng ROI Với Chiến Lược Đỉnh Cao
VIMA và giải pháp marketing tổng thể cho doanh nghiệp tăng trưởng bền vững
Tại Việt Nam Marketing (VIMA), chúng tôi không bắt đầu marketing bằng câu hỏi “làm gì cho nhiều”, mà luôn bắt đầu bằng câu hỏi “làm vậy có hiệu quả không?”. Bởi với chúng tôi, hiểu đúng performance trong marketing là gì không nằm ở việc chạy bao nhiêu chiến dịch, mà nằm ở việc mỗi đồng ngân sách bỏ ra tạo được bao nhiêu giá trị thực cho doanh nghiệp.
VIMA là đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tổng thể, từ xây dựng chiến lược, SEO, quảng cáo Google Ads, phát triển nội dung, quản trị website cho đến triển khai các giải pháp performance marketing dựa trên dữ liệu. Điểm khác biệt của chúng tôi không nằm ở việc làm đủ kênh, mà là kết nối tất cả các kênh vào một hệ thống đo lường thống nhất, nơi mọi hoạt động đều có thể theo dõi, đánh giá và tối ưu.
Chúng tôi tin rằng marketing chỉ thật sự có ý nghĩa khi doanh nghiệp nhìn thấy được chuyển đổi, doanh thu và tăng trưởng dài hạn. Vì vậy, trong mỗi dự án, VIMA luôn đặt trọng tâm vào việc đo lường hiệu quả, đọc đúng các chỉ số và tối ưu liên tục theo dữ liệu thực tế, thay vì chạy theo những con số bề nổi.
Với đội ngũ làm nghề theo hướng thực chiến, VIMA không chỉ là đơn vị triển khai marketing, mà còn là đối tác đồng hành, giúp doanh nghiệp hiểu rõ mình đang làm marketing để làm gì, hiệu quả đến đâu và cần tối ưu điều gì để tăng trưởng bền vững.
Kết luận
Hiểu đúng performance trong marketing là gì giúp doanh nghiệp không bị “mù số”, tránh những quyết định dựa trên cảm giác và tập trung vào hiệu quả kinh doanh thực sự. Tuy nhiên, đo lường chỉ là bước đầu, quan trọng hơn là biết đọc dữ liệu và tối ưu đúng hướng.
Nếu doanh nghiệp đang làm marketing nhưng chưa chắc chắn hiệu quả đến đâu, Việt Nam Marketing (VIMA) sẵn sàng đồng hành với vai trò đối tác chiến lược, giúp xây dựng và triển khai marketing tổng thể dựa trên dữ liệu, tập trung vào chuyển đổi, doanh thu và tăng trưởng bền vững – không chạy theo những con số đẹp trên báo cáo.
